ВТБ 24 написать письмо

Я, Догадаева Олеся Геннадьевна( мой номер 7-910-211-94-75) ,являюсь клиентом ВТБ 24 город Курск, мне на вайбер пришла смс 17:55 19/04/18 что списали д/с с моей карты и телефон был указан гор.линии банка 8800….я перезвонила, там сработал автоинформ ВТБ 24 и мне ответил менеджер Алексей, который конечно у меня все спросил про мою карту+ так же мне сам рассказал мои последние операции за последнею неделю . Как добросовестный клиент ответила на все вопросы ему так же , прошло 2-3мин и я понимаю что это мошенники и сразу позвонила в банк на гор линию которая была указана на моей кредитной карте , на что мне оператор ВТБ 24 девушка сказала что заявка в обработки отменить операцию она НЕ может, хотя я позвонила срочно отмените операцию и цитирую свои слова: отмените операцию я д/с не снимала мне пришла смс о снятии 70 700р это мошенники. Когда я поняла что д/с все же списались и мне на гор.линии ВТБ 24 не помогли, я написала сразу же заявление в полицию на мошеннические действия.
После полиции , я конечно прилетела в банк находящийся Курск, ул. Радищева, 28, менеджеры на решепшине направили меня к безопастнику Королеву В.В Курск, улица Радищева, 24, на выслушав меня просто улыбнулся и сказал к данному банку я ни какого отношения не имею , потом мы поднялись на лифте что потом оказ к просто менеджеру, который почему просто решил меня выслушать и тоже улыбнулась и сказала я что должна вернуть д/с с своего кармана, на что на ее хамство получила от меня ответ: я не против! Девушка Курск, улица Радищева, 24, отказалась представляться. Я опять задала вопрос к кому конкретно я могу обратиться с данной проблемой и мне просто ответили, звоните на гор.линию Вам тут точно ни кто не поможет!
Я вернулась Курск, ул. Радищева, 28 менеджер Минина Мария меня отвела к рук-лю Каргаева Т.А и я еще раз объяснила ситуацию, на что она мне сказала сами виноваты, что перезвонили не на линию банка и вообще вы уже не первая с такой жалобой ЭТО продолжается уже КАК НЕДЕЛЮ ТОЧНО , так я уточняю ей я не жалуюсь я требую справедливости и возврата д/с которыми я не воспользовалась. Так же сказала, что если это НЕ первая жалоба и вы все понимаю что вас взломали или ваши сотрудники сливают информ почему вы не направили СМС всем кл банка что осторожно мошенники, почему вы знаете что у вас проблемы и проблемы большие и вы не чего не делаете, за что безопасник который меня просто выставил и не помог вообще не в чем при этом получает зп? Почему на гор.линии в течении 3-5мин не ОТМЕНИЛИ ОПЕРАЦИЮ А ПРОВЕЛИ ЕЁ? На эти вопросы мне ответа не было! Сотруд Каргаева Т.А просто мне спокойно объяснила мы, сейчас напишем заявление и возможно, но не факт вам вернуть д/с. Так же ей было сказано что вы понимаете что вашей базой кто-то пользуются что даже мне сказали все мои операции за посл неделю, вот это КАК? Почему оператор ВТБ банка услышал от клиента банка что отмените операцию это мошеннические действия , мне даже на след день ни кто не перезвонил из безопастников, почему оператор на мои слова вообще не среагировал и не написала служебную возможно записку. КАК можно доверять банку когда вот так всё происходит!?
Сейчас я прошу провести проверку в данном банке на факт мошеннический действий сотрудников + вернуть д/с на карту в течении 3-5 дней + восстановить мою кредитную историю и разобраться почему мне НЕ заблокировали операцию. ПРАВОМЕРНЫЕ ли действия банка были?

21/04/18 я перечислили на заблок карту через кассу банка ВТБ24 -40 000р , которые мне собирали все мои родственники, так я не работаю и след мне приходит СМС с ВТБ24 что мне списано 3800р как комиссия за тот перевод на 70 700р, ну у меня в голове не укладывается что за безопастники которые вообще ни на что не реагируют! Почему что сходит всем с рук( я возмущено работой данного БАНКА!

Так же хочу подчеркнуть, что я инвалид 3группы, сейчас нахожусь в декрете и на руках 10мес ребенок, воспитываю одна все необходимы документы готова предоставить, так же сейчас нуждаюсь в операции, так как проблемы с сердцем.

ПРОШУ мое обращение рассмотреть , для дальнейшего обращения в суд.
Заранее спасибо 22/04/18

>Жалоба на ВТБ

Начальник отделения или головной офис

В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника. Начальники принимают посетителей без предварительной записи, поэтому попасть на прием можно в любое удобное для себя время, устно изложив суть проблемы.

Пожаловаться на какие-либо действия специалистов банка можно и в письменном виде. Такое заявление пишется в свободной форме в двух экземплярах, один из которых передается секретарю отделения (на втором ставится отметка о получении с указанием регистрационного номера из журнала учета).

Жалоба начальнику – это действенный способ обуздать нагрубившего сотрудника банка, получить необходимую справку или отказаться от навязанной услуги. Но в целом ряде случаев (например, когда заказанная карта не пришла в срок или с текущего счета два раза списалась одна и та же сумма комиссии) более эффективным может стать обращение в головной офис, что можно сделать несколькими способами:

  1. Позвонив на клиентскую поддержку по номеру 8 800 200-77-99 или 8 495-739-77-99 и детально описав сложившуюся ситуацию.
  2. Отправив письмо Почтой России по адресу 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр. 1.
  3. Оставив претензию на сайте.

Одна из возможностей пожаловаться на те или иные действия ВТБ – это воспользоваться специальной функцией http://www.vtb.ru/group/contacts/feedback/, которая предназначена для передачи обращений. С ее помощью можно не только оставить отзыв о неудовлетворительном качестве обслуживания, а и указать на явное нарушение закона, за чем должна последовать реакция руководства ВТБ.

В предложенной форме в обязательном порядке придется указать такую информацию:

  • ФИО инициатора обращения (проставляется в поле «Наименование Вашей компании»);
  • категория отзыва из предложенных вариантов («замечание по качеству обслуживания»);
  • краткое описание ситуацию в поле «Ваше обращение»;
  • удобную для заявителя форму обратной связи (телефон или электронная почта);
  • код для защиты от спама.

Центробанк

Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка. Он может помочь в ситуациях, когда был нарушен закон о банковской деятельности. Если вопрос не подпадает под юрисдикцию ЦБ, он может скоординировать дальнейшие действия клиента, указав ему точного получателя жалобы.

Обратиться в Центробанк можно:

  1. Позвонив в клиентскую поддержку.
  2. Отправив заказное письмо по почте, или передав в пункте приема корреспонденции.
  3. На личном приеме.
  4. Через факсимильную связь.
  5. Онлайн на сайте учреждения через Интернет-приемную.

Через клиентскую поддержку

Если речь идет о незначительных нарушениях, а при обращении в ЦБ не будут предоставляться какие-либо документы и выписки, то можно воспользоваться помощью круглосуточной клиентской поддержки регулятора, позвонив по телефону 8 (800) 250-40-72 (бесплатно для всех жителей РФ).

Если не удастся дозвониться до оператора, то в будний день можно воспользоваться другим телефоном поддержки +7 (495)771-91-00. Звонки на этот номер платные, а их стоимость зависит от тарифа сотовой сети.

Почтовым письмом или через пункт приема корреспонденции

В Центробанк можно направить жалобу на ВТБ, составленную в письменном виде, воспользовавшись одним из доступных вариантов доставки:

  • по почте, отправив письмо по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12;
  • передать в пункте приема заявлений, который в Москве расположен по адресу Сандуновский переулок, д. 3 стр. 1. Гражданам других регионов также доступен такой способ обращения в ЦБ, а узнать о месторасположении ближайшего пункта можно на странице сайта https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

На личном приеме

В ЦБ открыты общественные приемные, куда клиенты банков могут обращаться для защиты своих прав. В Москве можно прийти по адресу Сандуновский пер., д. 3, стр. 1 при наличии документа, удостоверяющего личность, но только после предварительной записи по телефону +7 (495) 771-97-88 или 8 (800) 250-40-72.

График работы с гражданами: понедельник – четверг с 10.00 до 16.00, обеденный перерыв 12.30-13.30.

Жалобу на ВТБ можно составить по образцу

Факсимильной связью

Письменную претензию можно направить в ЦБ через факсимильную связь. Для этого в учреждении выделена специальная линия, куда можно отправить факс по номеру +7 (495) 621-62-88 или +7 (495) 621-64-65.

Но если клиент решит воспользоваться таким способом доставки, то он должен обязательно убедиться, что факс был получен ЦБ (это можно сделать по телефону +7 (495) 771-48-30).

Онлайн через интернет-приемную

Пожаловаться на ВТБ можно в онлайн режиме через специальный сервис Центробанка https://www.cbr.ru/Reception/. Это осуществляется таким образом:

  • Определяется тема жалобы, которая кратко характеризует ее суть.
  • Предложенная форма заполняется корректными данными. В ней необходимо указать при использовании какого кредитного продукта возникла описанная проблема, когда это произошло и лаконично изложить текст заявления, уложившись в отведенные 5 тыс. символов. К форме можно приложить электронные документы, объемом не более 12 Мб.

  • Указать персональные и контактные данные.
  • Проверить достоверность сведений, указанных в интернет-приемной, и подтвердить желание отправить форму в ЦБ.

Важно! Результат рассмотрения претензии и скорость получения ответа от ЦБ во многом зависит от того, насколько корректно и полно была изложена информация.

Финансовый омбудсмен

В большинстве случаев клиенты не довольны методами, которые используют коллекторы при взыскании долгов. Но несоблюдение закона, регулирующего такую деятельность – это повод обратиться с жалобой к финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву.

Если специалисты ВТБ проводят работу по взысканию кредитов с явным нарушением действующего законодательства, а в головном офисе или отделении игнорируют требование наказать нарушителей (прошло не менее 30 дней с момента обрушения в банк), то заемщик может пожаловаться омбудсмену:

  1. В письменном виде по почте (107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12) или на электронный ящик arb@yandex.ru или finomb@arb.ru.
  2. На приеме, который осуществляется в столице по адресу Сандуновский переулок, дом 3 стр. 1. График работы с гражданами: с понедельника по четверг с 9.00 до 17.30. В пятницу сокращенный день – до 16.00. Клиенты, проживающие в других регионах, могут обращаться в свои территориальные подразделения. А чтобы документ дошел до получателя, его следует положить в конверт и подписать «Финансовому омбудсмену».
  3. Онлайн на сайте https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.

Если жалоба подается онлайн, то для ускорения процесса ее рассмотрения важно точно и достоверно описать сложившуюся ситуацию, а также прикрепить электронные документы, если это позволит омбудсмену понять, что стало предметом конфликта между ВТБ и его клиентом.

Получить информацию о стадии рассмотрения претензии и конечном результате можно по телефону +7 (495) 957-81-81.

Федеральная Антимонопольная служба

Если сотрудник финансового учреждения попытался скрыть какую-либо информацию о предлагаемом продукте или предоставил недостоверные сведения об условиях его использования, то потребитель может обратиться в ФАС любым доступным ему способом:

  1. В письменном виде, отправив письмо по адресу территориального подразделения, руководствуясь данными сайта http://fas.gov.ru (жителям столицы корреспонденцию следует отправлять по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, Артемьеву И. Ю.). Заявления также можно отправлять на электронный ящик delo@fas.gov.ru.
  2. Оставить жалобу в специально предназначенном для этого ящике, выемка писем из которого проводится один раз в 2-3 дня. Такие ящики находятся в свободном доступе в канцелярии ФАС.
  3. Онлайн через сайт учреждения. В этом случае придется заполнить небольшую анкету, которая станет доступна после активации опции «Обращение в ФАС России». Помимо стандартных сведений клиенту необходимо будет указать, как он хочет получить ответ – через почту России или на свой электронный ящик. Чтобы ускорить процедуру обработки заявления, к форме можно приложить электронные файлы, которые помогут ФАС разобраться в сути вопроса.

Роспотребнадзор

За защитой своих прав при осуществлении любых финансовых сделок клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать:

  1. В письменном виде на электронный адрес depart@gsen.ru или почтой России по адресу 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7. В этом случае претензия составляется в свободной форме по тому же принципу, что и в другие ведомства, только в правом верхнем углу правильно указываются реквизиты ее получателя.
  2. В устной форме по телефону 8 (495) 785-37-41.
  3. На личном приеме без предварительной записи. График работы чиновников Центрального аппарата и территориальных подразделений можно найти на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.
  4. Онлайн, воспользовавшись формой http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ «Прием обращений». В ней следует подробно изложить суть проблемы, не превысив лимит в 2 тыс. знаков, указать свои контактные данные и прикрепить файлы, которые позволят Ведомству более детально проанализировать сложившуюся ситуацию.

Прокуратура

Если клиент подозревает, что сотрудник совершил административное или уголовное преступление (например, присвоил себе деньги с его карточного счета, в то время как в головном банке отрицают факт списания), то в первую очередь следует обратиться в Прокуратуру по месту регистрации. Посмотреть адреса и телефоны управлений по месту жительства можно на сайте на ссылке https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ. При этом следует кратко описать, что стало поводом для такого заявления и, при наличии доказательств, приложить их к составленному документу.

Важно! Чем больше будет доказательств, тем легче будет добиться привлечения сотрудника ВТБ банка к ответственности.

Если речь идет о незначительных нарушениях (например, раскрытии конфиденциальной информации), то можно воспользоваться онлайн сервисом https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, направив обращение в свое территориальное подразделение.

В предложенной форме нужно будет указать свои персональные данные, составить текст претензии и выбрать способ получения ответа из предложенных системой вариантов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *