Вернуть посылку с наложенным платежом

Сущность наложенного платежа и возможные риски

О наложенном платеже известно давно. Еще десять лет назад многие жители страны получали по почте каталоги и «выписывали» из них различные товары. Позднее «продажами через почту» стали заниматься с привлечением рекламных роликов, но с сохранением сути удаленной купли-продажи. Наложенный платеж при этом представлял собой лишь способ оплаты. На первый взгляд, это достойный метод по предотвращению факта мошенничества среди недобросовестных продавцов и первый из способов, который придумали для обмена деньги на товар вне места размещения последнего.

Некоторые ошибочно считают, что единственный способ использования наложенного платежа – почтовое отделение связи. Это не совсем так. Курьеры, которые привозят товар в удобное для покупателя место также используют форму оплаты в виде наложенного платежа. Как в первом, так и во втором случае, покупатель вправе не передавать денежные средства вплоть до проверки комплектности и целостности покупаемой вещи. Многие сотрудники почты пренебрегают таким правилом и дают посылку в руки только после внесения оплаты.

Риски при заключении договора купли-продажи удаленным способом несет риски для обеих сторон.

Действия отправителя имеют следующие риски:

  • неприбытие на место получения заказа покупателем до истечения положенного к хранению посылки срока;
  • двойное посещение пункта отправления, поскольку почтовое отделение хранит наличные, не перечисляя их на расчетный банковский счет продавцу;
  • оборотная составляющая резко замедляется, ведь до момента получения прибыли должен пройти солидный промежуток времени.

Также следует отметить, что продавец может не получить дохода, а наоборот, понести дополнительные убытки, если посылку вернули обратно в отделение почтовой связи отправителя.

Риски покупателя заключаются в следующем:

  • ему придется оплатить возвращение товара;
  • не получить вовсе денег.

Важно! Перед тем как покупать что-либо в интернет-магазине следует удостовериться, что на сайте присутствует информация с налоговыми и иными реквизитами продавца. Отсутствие таких сведений может негативно сказаться на возможности осуществления возврата товара и получения денег обратно.

Основания для отказа от посылки

Человек имеет право возвращать товар продавцу на любом этапе покупки. Оформление заказа, ожидание его поступления, получение и оплата – этапы, которые могут явиться причиной отказа от покупки.

Проще и вовсе не получать посылку от магазина, чем потом повторно обращаться в отделение связи с заявлением о пересылке продавцу. Но не многие знают какие основания отказа от получения могут быть объявлены в момент передачи ее покупателю:

  • посетив отделение Почты России, выясняется, что сумма наложенного платежа не совпадает с ценой за товар даже с учетом оплаты услуги по пересылке и хранению;
  • увидев саму коробку, клиент понимает, что она не совпадает по габаритам, заявленным на сайте интернет-магазина.

Интересно, что нормативно не существует особого перечня товаров, которые (как, например, в обычном магазине) не подлежат возврату продавцу. Дело в том, что условия для организации розничной торговли, установленные Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 не соотносятся с работой интернет-магазинов. Значит и перечень невозвратных товаров, указанный там не действует в отношении реализации продукции через онлайн-сервисы.

Как вернуть товар по почте и получить деньги

Вернуть товар, направленный по почте и получить деньги вполне возможно. Необходимо знать алгоритм действий, который позволит не понести дополнительные денежные потери за отправку посылки обратно.

Если посылка открыта, а наложенный платеж погашен, то возвращать товар надлежит после согласительных процедур с продавцом. Если покупатель столкнулся с добросовестной торговой сетью, то можно обратиться к сотруднику сайта (менеджеру) посредством любой доступной и удобной функции (это может быть звонок на бесплатный федеральный номер или использование сервисов самого сайта или электронной почты).

Важно понимать, что в случае отсутствия отклика эту процедуру можно будет засчитать за претензионный порядок разрешения спора о нарушении права на возврат товара.

Сам продавец может позволить оформить обратный наложенный платеж и в момент получения товара также почтой перевести деньги. При этом покупателю надлежит дополнить отправление заявлением на возврат. В нем надлежит указать Ф.И.О. и собственный адрес. Это поможет продавцу в дальнейшем оформить наложенный платеж уже на покупателя.

Если решение об отправке посылки обратно принято непосредственно в почтовом отделении, то необходимо попросить оператора связи заполнить бланк с указанием пункта 35 Правил оказания услуг почтовой связи. Там, сказано, что оплате подлежат только те отправления, которые перенаправляются на новый адрес. Эти расходы должны лечь на плечи продавца.

Какие могут быть последствия возврата товара

Возврат денег за посылку почты России может быть чреват дальнейшими сделками покупателем с конкретным продавцом. Если клиент не выкупает товар, или намеревается вернуть его обратно велика вероятность, что продавец наложит на клиента статус «черный список» и дальнейшие покупки будет сопровождать стопроцентной предоплатой.

Существует также общефедеральный перечень неблагонадежных покупателей, которые неоднократно отказывались от посылок или жаловались на недоставленный товар. Крупные торговые сети обмениваются данными о подобных клиентах, что также может сказаться на возможности в будущем приобрести нужную вещь.

Крайне редко продавцы подают иски о нарушении условий договора, поскольку стоимость двойной пересылки обойдется дешевле, чем оплата госпошлины и походы юристов по судам.

Таким образом, при покупке товара таким способом следует взвесить все преимущества и недостатки наложенного платежа как варианта оплаты товара. Также возможно предусмотреть иные возможности оплаты товаров, приобретаемых дистанционно при условии, что платить заранее не предполагается. Наложенный платеж сам по себе представляет весьма надежный способ реализации покупателем своей обязанности по оплате товара.

Так, довольно часто, причиной возникновения конфликта становится ситуация, когда покупатель пытается вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какими правами обладает продавец и покупатель, когда речь заходит о возврате денег за товар наложенным платежом? может ли продавец оказаться возвращать деньги? и какие последствия могу ожидать обоих? Содержание статьи:

  • Понятие: особенности и риски
  • Отказ: основания, особенности процедуры
  • Возврат денег

Понятие: особенности и риски Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты.

Отказ от посылки наложенным платежом

ВажноЕсли после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю. Дополнительная информация Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте.
Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.
Последствия отказа По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

  1. Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
  2. Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента.

Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации. К сведению В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Если почтовое отправление, которое подлежит возврату, находится на сортировочной станции, то сотрудники успеют ее вернуть. В ситуациях, когда посылка доставлена по адресу, тогда возвращать содержимое бандероли придется получателю. Как вернуть посылку отправленную наложенным платежом О чем еще обязательно должно быть написано в данном документе:

  • об адресе продавца,
  • о режиме его работы,
  • о максимальном срокедля возврата,
  • об обязательном сохранении внешнего вида и свойств товара,
  • должен быть документ, подтверждающий фактическую продажу товара, с указанием суммы приобретения и порядка, в котором будет совершен возврат денег.

Если отсутствует хотя бы один из вышеперечисленных пунктов, то срок возврата так же автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Для этого он отмечает в почтовом извещении информацию об отказе. В ситуациях, когда получатель не желает указать необходимые сведения, то заметку проставляет работник почты. Получатель оплачивает услуги почты, а затем требует возврат потраченных средств необходимо с продавца или отправителя.

Важно Заключение Пользуясь услугами почты, важно знать правила, которые регулируют предоставление услуг. Все проблемные вопросы разрешимы. Как вернуть и как отозвать посылку, почта России разъясняет на своем официальном сайте или в любом отделении связи. Как вернуть деньги за товар наложенным платежом? Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий.

Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие. Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар.

Как отказаться от посылки на почте Сделать это гражданин может двумя путями:

  1. Лично прийти в отделении почты (взяв с собой паспорт и уведомление о прибытии посылки) и написать заявление о возврате. В извещении тоже стоит сделать соответствующую отметку.
  2. Ничего не делать с извещением. Посылка пролежит на почте около месяца, после чего будет отправлена назад.

    При этом никаких расходов покупатель не понесёт, даже если сделал в извещении отметку о возврате и поставил подпись.

Первый вариант отказа надёжнее, он напрямую согласуется с п. 45 Правил Почты. Отказаться от полученной наложенным платежом посылки можно:

  • либо до того, как будут подписаны бумаги о вручении;
  • либо же после, в следующие 7 дней с даты вручения посылки.

Это положение действует, если при вручении посылки не были указаны иные условия по срокам возврата посылки.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *