Опоздал на поезд возврат билета

Какие права у пассажира?

Если опоздал на поезд, то в первую очередь пассажир должен руководствоваться правовыми законами:

  1. ФЗ № 18 «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (статья 3).
  2. Приказ Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Федеральный закон прописывает возможность возврата или переоформления приобретенного и неиспользованного проездного документа, даже после того, как транспорт ушел. Однако получить всю сумму назад уже не удастся.

Причина в том, что цена ж/д билета включает в себя стоимость нескольких услуг:

  • пользование железнодорожной инфраструктурой;
  • плацкарта, то есть место в вагоне;
  • страховка (обязательная);
  • сервисные сборы (например, при покупке не на станции отправления взимается дополнительный сбор).

РЖД обязуется компенсировать затраты за исключением стоимости плацкарты и сервисных сборов при возврате. Если есть желание возобновить (переоформить) действие билетного талона, то придется доплатить сумму равную стоимости плацкарты.

В федеральном законе также указан лимит времени, в течение которого можно обратиться в кассы для возврата или переоформления:

  • 12 часов с момента отбытия поезда в общем порядке;
  • 5 суток, если задержка произошла по причине болезни или несчастного случая.

Обратите внимание, если не смогли воспользоваться талоном по серьезным и независящим от вас обстоятельствам, это даст преимущество во времени, но только в случае, если сможете предоставить документальное подтверждение. Поэтому соответствующие справки лучше брать сразу.

Важно: Правила возврата и возобновления действия распространяются исключительно на маршруты дальнего следования. Если пропустили пригородный поезд, в котором места не указываются, деньги не вернут.

Итак, в случае возникновения трудностей ссылаться можно на следующие документы:

  1. ФЗ № 18 «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (статья 3).
  2. Приказ Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Я опоздала на поезд РЖД. Что делать?

Что делать, если остались с билетом на ушедший без вас транспорт?

  1. Сохраняйте при себе проездной документ и паспорт (или другой документ, который использовали при покупке). Он еще пригодится.
  2. Оцените обстановку: «Насколько сильно задержались? Срочно ли нужно уехать?»
  3. Узнайте, есть ли позже отправляющийся транспорт, на котором было бы удобно уехать. Это возможно сделать непосредственно на сайте РЖД, на сайтах агентов, занимающихся продажей билетных талонов или позвонив в кассы.

Проанализировав сложившуюся ситуацию, можно выбрать подходящий способ решения проблемы:

  • догнать поезд и сесть на следующей станции;
  • переоформить талон и уехать на другом;
  • вернуть часть денег.

Каждый из перечисленных вариантов обладает как преимуществами, так и недостатками. Давайте рассмотрим их подробнее.

«Сесть» на следующей станции

Если «счет» идет на минуты, можно рискнуть и последовать за поездом до следующей остановки.

Такой трюк имеет смысл, если точно знаете маршрут движения железнодорожного транспорта, есть провожающий на машине или возможность быстро найти такси, и вы ориентируетесь на местности.

Последний пункт важен потому, что поиск вокзала в незнакомом городе порой превращается в настоящий «квест» и навигатор не всегда может помочь.

Также следует учесть, что в городе, даже если он небольшой, может быть несколько вокзалов.

Не угадав с пунктом отправления, потеряется время и шансы «перехватить» свой поезд.

Однако если все сложилось удачно, можно занять место, указанное в проездном документе, даже если проводник, решив подзаработать, уже определил на ваше место безбилетного гражданина.

В такой ситуации всегда можете бравировать тем, что билет имеет силу на протяжении всего маршрута, а в «правилах перевозок пассажиров железнодорожным транспортом» не уточняется, что пассажир обязан садиться на той станции, которая указана в проездном документе.

Итак, «плюсы» погони за поездом:

  • экономия времени;
  • экономия денег (если расходы на такси не превышают стоимости плацкарты, которая не возмещается при оформлении возврата и не учитывается при возобновлении).

«Минусы»:

  • дополнительные издержки, связанные с необходимостью преодолеть значительное расстояние за минимально возможное время;
  • риск не успеть и «застрять» далеко от города.

Переоформление

Если опоздал на транспорт, можно ли поменять билетный талон? Второй, более размеренный путь – переоформить билет – стоит выбрать, если для вас время прибытия не принципиально важно. Так, у вас есть 12 часов (или 5 суток при наличии справки о болезни или несчастном случае) для того, чтобы спокойно приехать и возобновить действие проездного документа.

Как переоформить талон?

  1. Сделать это можно только в кассах вокзала.
  2. Придется оплатить комиссионный сбор за переоформление.
  3. Доплатить стоимость плацкарты.
  4. Если стоимость проезда на следующем подходящем поезде окажется выше, то вам необходимо будет заплатить за разницу. Если дешевле – то наоборот, компенсацию получаете вы.

Важно: Возобновить действие билетного талона на проезд можно только при наличии свободных мест.

«Плюсы» обмена:

  • не нужно покупать новый билет за полную стоимость;
  • можно уехать следующим рейсом, потеряв минимальное количество времени.

«Минусы»:

  • в «высокий сезон» могут возникнуть сложности с наличием свободных мест;
  • дополнительные расходы, если стоимость проезда на следующий маршрут окажется выше.

Возврат билета

Можно ли сдать билетный талон, если опоздал на поезд, вернут ли деньги?

Третий вариант – вернуть часть стоимости, сдав талон.

Если ты решил отменить поездку или воспользоваться другим видом транспорта и так как ты опоздал на поезд, возврат билета подходящий выход из ситуации.

Как сдать билетный талон и оформить возврат? Можно следующим способом:

  1. Сдать билет можно только в кассу на вокзале.
  2. Необходимо личное присутствие и наличие документов. Для возврата детских талонов требуются свидетельства о рождении.
  3. Возврат осуществляется под роспись на всех квитанциях.
  4. Если талон покупался по-безналичному расчету, возврат производится на банковский счет.

«Плюсы» возврата: получаете назад часть потраченных на билет денег.

«Минусы»: придется ехать на вокзал и стоять в очереди, чтобы оформить возврат.

Итак, вы знаете, можно ли вернуть билет на поезд если опоздал. Выход из такой стрессовой и неприятной ситуации существует, и даже не один. Главное – рационально обдумать возможные варианты и помнить о своих правах пассажира.

1. Нужно уехать раньше? Меняйте билет без доплаты:

Вы можете переоформить билет на поезд, отходящий на несколько часов или дней ранее того рейса, на который приобрели билет, без какой-либо доплаты и при условии наличия свободных мест.

2. Допустили ошибку в билете? Не беда:

Между документом, удостоверяющим личность пассажира, и данными, указанными в билете, допускается расхождение на три символа.

3. Вы можете выбирать попутчиков в купе по половому признаку:

Перевозчик может организовывать продажу проездных документов на отдельные поезда (вагоны) с учетом требований пассажира к купе – «мужское», «женское», «смешанное».

4. Едете первым классом? Воспользуйтесь бесплатным бонусом:

Если Вы приобрели билет в вагон СВ или в вагон 1-го класса «Интерсити +», то в день отправления поезда можете находиться в сервис-центре и зале повышенного комфорта без дополнительной платы.

5. Опоздали на поезд? Действие билета (одной из двух частей проездного документа) продолжается:

а) в случае опоздания пассажира на поезд, если об этом было заявлено им не позднее одного часа после отправления поезда. Вы также можете сдать билет и получить 10 процентов стоимости билета и плацкарты (Полная стоимость проезда состоит из двух частей: билет — часть стоимости проезда, изменяемая в зависимости от категории вагона и поезда, которая компенсирует расходы на перемещение вагона; плацкарта — часть стоимости проезда, изменяемая в зависимости от категории вагона и поезда, которая компенсирует расходы на подготовку в рейс и обслуживание вагона);

б) если пассажир не смог выехать поездом, указанным в проездном документе, вследствие болезни или несчастного случая и предъявил проездной документ вместе со справкой лечебного учреждения не позднее 10 дней после выздоровления. В этих случаях новая поездка может быть оформлена в течение одних суток после постановки отметки о продлении действия билета.

6. Вы можете сойти с поезда на несколько дней:

Вы имеете право один раз осуществить остановку на любой промежуточной станции, расположенной на маршруте выданного Вам проездного документа. В случае остановки на промежуточной станции Вы должны не позднее одного часа после прибытия поезда предъявить свой проездной документ дежурному по вокзалу, начальнику станции или начальнику вокзала для постановки отметки «Остановка с продолжением срока действия билета». Продолжить поездку Вы можете в срок не позднее 10 суток после отправления поезда, с которым Вы прибыли на станцию прерывания поездки. Новая поездка по этому проездному документу оформляется от станции, на которой Вы совершили остановку или станции, расположенной дальше по маршруту следования. Для продолжения поездки Вы должны оплатить стоимость новой плацкарты в соответствии с категорией вагона.

7. Что делать, если Вы сели не в тот поезд?

Если Вы по ошибке сели в поезд не того направления, то Вы должны покинуть его на ближайшей станции. В этом случае начальник поезда составляет акт, который дает Вам право вернуться назад к станции отправления поезда без оплаты проезда. Если по возвращении на станцию отправления Вы не успели на поезд, указанный в проездном документе, то Вы предъявляете проездной документ и акт общей формы для продолжения действия билета и приобретения новой плацкарты.

8. Что делать, если Вы проехали свою станцию?

О каждом случае проезда пассажиром станции назначения составляется акт за подписью начальника поезда, проводника вагона и пассажира, который удостоверяется штампом начальника поезда. Этим актом Вам предоставляется право вернуться к станции назначения бесплатно.

9. Что делать, если билет остался у провожающих?

Если Ваш билет после отправления поезда остался у провожающего, то он должен не позднее чем через час с момента отправления поезда предъявить их начальнику вокзала, который за счет провожающего дает телеграмму начальнику поезда. На основании телеграммы начальником поезда оформляются проездные документы на весь путь следования.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *