Менеджер должностные обязанности

Типы менеджеров по продажам

Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов, утвержденный Постановлением Госстандарта от 26.12.1994 № 367 содержит несколько позиций, к которым можно отнести рассматриваемую должность:

  • 24051 менеджер в торговле;
  • 24057 менеджер (в коммерческой деятельности);
  • 24068 менеджер .

В зависимости от специфики обязанностей специалиста по продажам его должность может относиться к одной из категорий, но наиболее близким по функциональным обязанностям менеджера по продажам в современном понимании является последняя.

Иной типологии продающих специалистов компаний на законодательном уровне не установлено, но она присутствует в теории и применяется на практике хозяйствующими субъектами. Существуют различные критерии, по которым можно классифицировать рассматриваемую должность:

  1. В зависимости от территориального охвата деятельности:
  • зональный;
  • региональный;
  • территориальный и др.

Указанная градация индивидуальна и устанавливается в каждой компании индивидуально. Территориальный менеджер в одной компании может охватывать своей деятельностью один город или район, в другой – субъект Федерации, в третьей – сразу несколько регионов.

  1. По уровню занимаемой должности (и ответственности):
  • руководитель подразделения реализации продукта компании;
  • старший менеджер;
  • сотрудник по реализации;
  • его ассистент.

Должностные инструкции старшего менеджера по продажам по основному кругу обязанностей от других принципиально не отличаются. Различия могут касаться уровня ответственности и руководящих функций.

  1. По типу продаж:
  • менеджер активных продаж;
  • специалист по пассивным продажам.

Различия в функциях “продажников” по активному и пассивному типу заключаются в уровне участия при привлечении клиентов. В первом случае сотрудник сам предпринимает меры по поиску клиентов, совершает обзвон потенциальных клиентов, посещает семинары и выставки и т.д. Пассивные предполагают общение с клиентом, уже готовым к покупке продукта фирмы.

  1. По способу общения с клиентами:
  • прямые продажи (личные контакты с клиентами);
  • телефонные;
  • электронные.
  1. По количеству продаж:
  • оптовые;
  • розничные.

Данный критерий не сказывается на различиях содержания должностной инструкции менеджера по оптовым продажам и по розничным в части их основных функциональных обязанностей.

Необходимые качества

Требования к профессиональным и личным качествам менеджера по продажам включаются в должностную инструкцию этого сотрудника. От их соблюдения зависит во многом качество и количество реализуемого продукта фирмы. К необходимым качествам относятся следующие:

  • знание законодательства, регулирующего вопросы их деятельности (трудового, гражданского в части совершения и содержания сделок купли-продажи, корпоративного и хозяйственного права и др.);
  • владение различными методиками продаж, которые могут быть применены в конкретном предприятии на занимаемой должности;
  • опыт работы в сфере реализации товаров, предполагающих знание соответствующего рынка, конкурентов (поставщиков аналогичного продукта), круга потенциальных клиентов;
  • знание продукта, его преимуществ и недостатков;
  • навыки делового общения;
  • навыки применения психологии в общении с потенциальными клиентами;
  • владение иностранным языком (при наличии потенциальных покупателей среди иностранцев);
  • активность и хорошие навыки общения;
  • мотивация;
  • умение убеждать;
  • обучаемость и творческий подход.

Конкретный перечень личных навыков работника различен в зависимости от направлений деятельности фирмы и специфики реализации продукта (оптовые, «холодные», прямые и т.д.).

Единого профстандарта в нашей стране для сотрудников этой категории не существовало, поскольку специального образования до недавнего времени учебные заведения не давали. Поэтому каждая компания разрабатывала и разрабатывает свои требования к соискателям вакансий менеджеров отделов продаж.

Обязанности менеджера

Основные обязанности сотрудника отдела продаж примерно идентичны, независимо от особенностей деятельности предприятия и занимаемой должности работника. Они подлежат включению в должностную инструкцию специалиста по продажам и должны строго исполняться работником. К числу обязанностей относятся:

  • сбор информации о лицах, являющихся потенциальными клиентами фирмы (например, для производителей упаковки пищевых товаров таковыми будут производители продовольственных товаров и торговые сети, осуществляющие их фасовку), включающую в себя наименование, контакты, сведения о руководителе и менеджере по закупкам и др.;
  • ведение деловых переговоров посредством личных встреч и телефонной связи, отправка коммерческих предложений по факсу, электронной и обычной почте;
  • прием заказов на продукт, производимый компанией;
  • сбор и обобщение статистической информации;
  • составление отчетности;
  • ведение и редактирование клиентской базы;
  • контроль и отпуск товаров;
  • направление необходимой документации контрагенту (договоры, счета, накладные, акты выполненных работ и т.д.);
  • подписание договора с руководителем фирмы;
  • изучение аналогичных продуктов конкурентов, формы и методы их работы;
  • консультирование потенциальных клиентов и действующих контрагентов;
  • участие в маркетинговых исследованиях и др.

Существуют и иные обязанности, которые зависят от специфики занимаемой должности. В обязанности старшего менеджера по продажам или руководителя соответствующего подразделения фирмы может входить руководство деятельностью подчиненных сотрудников по продажам. Обязанности старшего менеджера могут предполагать наставничество и контроль за работой рядовых менеджеров и стажеров.

Должностная инструкция регионального менеджера дополнительно может включать обязанность по координации деятельности филиалов и представительств компании на территории определенного региона (или территориальной зоны).

Должностная инструкция

Функционал сотрудник включается вместе с иными разделами в официальный документ, подлежащий исполнению и соблюдению работником и его работодателем. Должностная инструкция менеджера по продажам содержит:

  • общие положения о должности (наименование, место в структуре, подчинение);
  • нормативные документы, которыми руководствуется в своей деятельности работник;
  • требования к профессиональным и личным качествам;
  • регламент работы (рабочее время, место работы, условия труда и т.д., включая регламент работы подразделения – отдела продаж) либо ссылка на отдельный регламент;
  • права и обязанности менеджера по продажам;
  • ответственность работника за неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих обязанностей (дисциплинарная и материальная);
  • заключительные положения (например, исполнение обязанностей на период отсутствия менеджера, порядок назначения на должность и освобождения с нее и др.).

Скачать образец типовой должностной инструкции менеджера отдела продаж можно здесь:

Заключительные выводы:

  • менеджер по продажам соответствует коду 24068 общероссийского классификатора, иные критерии классификации носят теоретический и практический характер, но законом не предусматриваются;
  • профессиональный стандарт устанавливается компаниями самостоятельно с учетом образовательных стандартов по данной специальности;
  • функциональные обязанности сотрудника по продажам зависят от особенностей деятельности фирмы и занимаемой должности;

Должностная инструкция Менеджера склада полного обслуживания

УТВЕРЖДАЮ

Начальник отдела Логистики

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Менеджеру склада полного обслуживания

«27»февраля 2006 г. №

1. Основная цель работы

1.1 Обеспечение эффективной работы склада полного обслуживания отдела Логистики магазина ИКЕА

1.2 Обеспечение эффективного товарооборота в магазине посредством правильной организации хранения товара на складе

1.3 Обеспечение наличия достоверной информации о товарах в системах MHS и WinMHS находящихся на торговых местах склада полного обслуживания

2. Квалификационные требования

2.1 Образование: не ниже среднего полного

2.2 Специальная подготовка: владение английским языком на среднем уровне; опыт работы в отделе Логистики магазина не менее 1 года; права на вождение погрузчика; навыки работы в системе MHS, GADD, Business Object;

2.3 Должен знать: правила внутреннего трудового распорядка; правила работы, установленные для сотрудников подразделений отдела Логистики; организацию погрузочно-разгрузочных работ; законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам логистики и организации складского хозяйства; условия поставки, хранения и транспортировки товаров; основы организации труда и управления; правила и нормы охраны труда; этику делового общения;

3. Место в структуре организации. Подчинение

3.1 Является штатной единицей отдела Логистики

3.2 Подчиняется:

Непосредственно – начальнику отдела Логистики.

Оперативно – заместителю начальника отдела Логистики

4. Должностные обязанности

4.1 Руководит подразделением склада полного обслуживания

4.2.1 Обеспечивает составление расписания отдела и расстановку сотрудников в отделе

4.2.2 Отвечает за развитие сотрудников (обучение, делегирование полномочий и контроль выполнения поставленных задач)

4.2.3 Ведет учет и анализ рабочих часов отдела

4.2.4 Обеспечивает составление графиков отпусков сотрудников отдела

4.2.5 Отвечает за наиболее эффективную работу подразделения в т. ч количество сотрудников в день, распределение обязанностей между сотрудниками

4.2.6 Отвечает за развитие сотрудников в соответствии с индивидуальными планами развития

4.2.7 Планирует и проводит собеседования по результатам и планам дальнейшей работы с сотрудниками

4.2.8 Отвечает за проведение тренингов для сотрудников в соответствии с тренинг- планом

4.2.9 Проводит инструктаж сотрудников на рабочем месте

4.2.10 Контролирует наличие у сотрудников удостоверений на право управления погрузчиком, а также допуска 2 группы по электробезопасности

4.2.11 Организует регулярное прохождение сотрудниками профессионального обучения

4.2 Обеспечивает правильное заполнение мест на складе

4.3 Организует и контролирует работу по поддержанию порядка и должного состояния оборудования на складе

4.4 Отвечает за проведение инвентаризации на складе: контролирует проведение ежедневной инвентаризации и проводит ежегодную инвентаризацию в соответствии с правилами ИКЕА

4.5 Обеспечивает корректную работу сотрудников в системах MHS, SGF

4.6 Контролирует и обеспечивает правильный порядок работ по заполнению мест склада

4.7 Обеспечивает поддержание чистоты и порядка в подразделении

4.8 Обеспечивает ремонт и безопасное использование погрузчиков на складе

4.9 Предоставляет отчет о поломках погрузчиков начальнику отдела

4.10Организация и обеспечение обмена информацией с другими подразделениями и отделами магазина.

4.11 Контроль над соблюдением правил техники безопасности, охраны труда, правил внутреннего трудового распорядка сотрудниками отдела

4.12 Обеспечивает правильное ведение документации

4.13 Делегирует полномочия и контролирует выполнение поставленных задач среди сотрудников подразделения.

4.15 Участвует в подборе персонала для своего отдела.

5. Права

5.1 Выносить на рассмотрение руководства отдела представления о назначении, перемещении работников подразделений отдела и совершенствования работы в других подразделениях отдела Логистики.

5.2 Выносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности подразделения отдела и совершенствования методов работы коллектива

5.3 Утверждать, подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4 Имеет права согласно Трудовому кодексу РФ и правилам внутреннего трудового распорядка компании

6. Безопасность

6.1 Обязан соблюдать требования по охране труда и пожарной охране, предусмотренные соответствующими правилами и инструкциями, а также своевременно проходить инструктажи по безопасности труда, пожарной безопасности и электробезопасности.

7. Ответственность

Несет ответственность за:

7.1 Несоблюдение настоящей инструкции;

7.2 Нарушение правил внутреннего трудового распорядка;

7.3 Несоблюдение других инструкций, связанных с работой отдела;

7.4 Нарушение правил действующего трудового законодательства;

7.5 Нарушение норм и правил охраны труда;

С инструкцией ознакомлен(а),

1 экземпляр получил на руки

и обязуюсь хранить на рабочем месте _____________ __________________ _________

И.о.начальника отдела кадров

Менеджер (управляющий) по административной деятельности (обработка металлов)Должностная инструкция

Данная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.

Инструкция для должности «Менеджер по административной деятельности», представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа — «СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. 42 выпуск. Обработка металла. Часть 1. Руководители, профессионалы, специалисты, технические служащие. Часть 2. Рабочие. Книга 1. «Металлическое литье», «Сварка металла». Книга 2. «Волочение, сдавливание, холодная штамповка металла. Производство нагревательных котлов, металлических резервуаров и подобных изделий», «Ковка, высоко-и низкотемпературная обработка металла». Книга 3. «Точение, сверление, фрезерование и другие виды обработки металлов и материалов», «Покрытие металлов металлами. Окраска». Книга 4. «Покрытие металлов неметаллами: эмалировка и другие виды покрытия», «Слесарные и сборочные работы в производствах машин»», который утвержден приказом Министерства промышленной политики Украины 22.03.2007 N 120. Согласовано Министерством труда и социальной политики Украины. Введен в действие с апреля 2007 г.
Статус документа — ‘действующий’.

1. Общие положения

1.1. Должность «Менеджер по административной деятельности» относится к категории «Руководители».

1.2. Квалификационные требования — полное высшее образование направления подготовки «Административный менеджмент» (магистр, специалист) без требований к стажу работы или полное высшее образование (магистр, специалист), стаж работы по специальности — не менее 2 лет и последипломное образование по направлению «Административный менеджмент».

1.3. Знает и применяет в деятельности:
— законодательные и нормативно-правовые акты;
— систему и организацию делопроизводства и ведения архивного дела;
— систему организации контроля за исполнением документов;
— систему работы с персоналом;
— управленческие технологии;
— перспективы технического, экономического и социального развития отрасли;
— профиль, специализацию и особенности структуры предприятия, учреждения, организации;
— деловой украинский язык;
— правила делового этикета и общения;
— основы административного, стратегического, проектного и кадрового менеджмента, связей с общественностью, социальной психологии, педагогики, социологии и экономики труда, трудового законодательства;
— инструментальные средства современного офиса (информационные технологии и средства оргтехники);
— правила и распорядок защиты персонала и объектов хозяйствования;
— правила и нормы охраны труда, пожарной безопасности и производственной санитарии.

1.4. Менеджер по административной деятельности назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Менеджер по административной деятельности подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Менеджер по административной деятельности руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Менеджер по административной деятельности во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Осуществляет руководство деятельностью административной службы предприятия, учреждения, организации и несет персональную ответственность перед руководством за выполнение возложенных на него обязанностей.

2.2. Возглавляет и организует работу по обеспечению деятельности предприятия внутренним административным координированием и информационными связями.

2.3. Формирует информационно-коммуникативную инфраструктуру предприятия, учреждения, организации.

2.4. Распределяет обязанности между структурными подразделениями службы или ее работниками, направляет, координирует и контролирует их работу.

2.5. Подает предложения руководству относительно структуры административной службы.

2.6. Принимает меры по совершенствованию форм и методов работы персонала.

2.7. Организует, регулирует и контролирует проведение информационно-аналитической работы предприятия, учреждения, организации.

2.8. Разрабатывает аналитические, справочные и другие материалы по вопросам, касающимся деятельности предприятия, учреждения, организации в пределах своей компетенции.

2.9. Готовит аналитические справки, предложения, доклады, отчеты на основе анализа показателей развития предприятия, учреждения, организации или подчиненного структурного подразделения.

2.10. Вместе с руководителями структурных подразделений участвует в разработке перспективных и текущих планов в соответствии с общей стратегии развития предприятия, учреждения, организации.

2.11. Проводит мониторинг эффективности выбранной стратегии, на основе которого разрабатывает рекомендации относительно перспектив развития предприятия, учреждения, организации и их структурных подразделений.

2.12. Участвует в формировании мероприятий по определению корпоративной стратегии предприятия, учреждения, организации и в пределах предоставленных ему полномочий контролирует ее выполнение.

2.13. В пределах делегированных полномочий контролирует состояние организационно-распорядительной деятельности в организации и структурных подразделениях.

2.14. Принимает участие в организации комплекса мер по обеспечению защиты персонала.

2.15. Принимает участие в формировании кадровой политики предприятия, учреждения, организации и контролирует работоспособность персонала.

2.16. Вместе с руководителями структурных подразделений разрабатывает должностные инструкции и правила внутреннего трудового распорядка, принимает меры по обеспечению соответствующих условий труда на рабочих местах.

2.17. Обеспечивает заключение и исполнение коллективного договора.

2.18. Обеспечивает работу по ведению делопроизводства в организации.

2.19. Вместе с руководителями других структурных подразделений разрабатывает и организует работу по внедрению внутренних и внешних стандартов деловых документов.

2.20. В пределах своей компетенции или по поручению руководителя представляет предприятие, учреждение, организацию во всех органах, учреждениях, организациях, средствах массовой информации, осуществляет связи с руководителями органов государственной власти, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений, организаций, с физическими лицами, а также во взаимоотношениях с зарубежными партнерами.

2.21. В пределах своих полномочий издает распоряжения и поручения, которые являются обязательными для выполнения всеми работниками, подписывает и визирует документы.

2.22. Возглавляет и организует работу по подготовке и проведению мероприятий с участием руководства.

2.23. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.24. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Менеджер по административной деятельности имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Менеджер по административной деятельности имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Менеджер по административной деятельности имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Менеджер по административной деятельности имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Менеджер по административной деятельности имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Менеджер по административной деятельности имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Менеджер по административной деятельности имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Менеджер по административной деятельности имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Менеджер по административной деятельности имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Менеджер по административной деятельности несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Менеджер по административной деятельности несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Менеджер по административной деятельности несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Менеджер по административной деятельности несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Менеджер по административной деятельности несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Менеджер по административной деятельности несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Менеджер по административной деятельности несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *