Как вернуть лекарство

Когда лекарства можно вернуть За последнее время я спрашивал об этом у фармацевтов не менее десятка раз. Мне говорили: лекарственные средства обмену и возврату не подлежат. Ни один фармацевт не добавил, что есть исключения. Действительно, лекарства входят в список товаров, которые не подлежат возврату. Но только если они надлежащего качества. Если же в таблетках или микстурах есть недостатки, их можно вернуть в аптеку по закону. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену Что говорят в аптеке Обычно с фармацевтами у меня происходил такой диалог: — Здравствуйте, я купил у вас таблетки от аллергии, можно их вернуть? — Лекарства обмену и возврату не подлежат. — Вообще? — Да. — А если бы я отнес его в центр контроля качества и там бы сказали, что лекарство плохое и в нем нет действующего вещества? — В таком случае деньги бы вам вернули, если бы вы принесли такое заключение. После я узнал, что возврат денег будет происходить через кассу той же аптеки, в которой я это лекарство покупал. У некачественных лекарств бывает два вида недостатков: видимые и скрытые. В обоих случаях препарат можно вернуть. Это ваше право как потребителя. По закону вы еще можете потребовать заменить лекарство на качественное, потребовать скидку или обменять на аналогичное, но другой марки с перерасчетом стоимости. Видимые недостатки. Это заметное отличие внешнего вида от требуемого. В инструкции можно посмотреть, как должен выглядеть препарат. Если внешний вид не такой, как в описании, смело возвращайте упаковку. Это брак. Видимым недостатком будет помятая упаковка, отсутствие части таблеток или инструкции, ошибки в инструкции, раскрошенные таблетки. То, что у лекарства закончился срок годности или серия и номер стерты с упаковки, тоже видимый недостаток. Скрытые недостатки. Это недостатки действующего вещества. Например, его отсутствие или наличие посторонних примесей. Проверить, есть ли в лекарстве скрытые недостатки, можно только после его приема. Если лекарство не работает: вы не чувствуете эффекта или он отличается от заявленного в инструкции, препарат можно отнести на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств. В этих центрах есть специальные лаборатории, где проведут экспертизу и дадут заключение. Если состав лекарства будет отличаться от заявленного в инструкции, вам вернут деньги. Бракованные препараты. На сайте Росздравнадзора есть сервис (http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch), по которому можно проверить, не является ли лекарство бракованным. Для этого в поиске нужно ввести название препарата и его серию, которая маркируется на упаковке. Сейчас в сервисе 13 тысяч забраковок. Если вы нашли свой препарат в этом списке, он подлежит возврату без экспертизы. Источник: https://bit.ly/2HJ0NUr #здоровье@easyfinance_fans #товары@easyfinance_fans

Законодательное регулирование

Законодательство защищает не только права продавцов, но также и покупателей. Каждый гражданин, который совершает покупку, имеет право возвратить ее в течение четырнадцати дней. При этом необязательно, чтобы товар был плохого качества или содержал определенные дефекты.

Даже если продукт просто не подошел или не понравился покупателю, его все равно можно возвратить в течение четырнадцати дней (при условии, что гражданин не повредил товар или его упаковку).

Таковы правила, установленные законом «О защите прав потребителей». Касаются ли они возврата лекарственных средств в аптеку?

Медицинские препараты также являются товаром, который распространяется специализированными магазинами.

Если следовать закону, упомянутому выше, граждане обладают правом возвратить медицинские препараты в точку, где они были приобретены.

Однако в данном случае необходимо обратить также внимание на специальное постановление правительства, содержащее товары, которые не подлежат возврату в течение четырнадцати дней. В этот перечень входят и лекарственные препараты.

Но в том случае, когда на упаковке обнаружены какие-либо повреждения, или срок годности лекарства на момент его продажи вышел, возвратить медикаменты можно. В данном случае законодатель полностью стоит на стороне покупателя.

Права потребителя

В соответствии с действующими нормами, потребитель, обнаруживший дефект на товаре, может осуществить возврат лекарств и получить в обмен средства, уплаченные за медикаменты, либо же аналогичный образец товара.

Следует также сказать, что если клиент все же хочет оставить себе покупку, он может потребовать от продавца снижения его конечной стоимости (скидка будет своеобразной компенсацией брака).

Справка! Если продавец настаивает на том, что повреждения были нанесены самим покупателем, последний вправе требовать проведение экспертизы. Оплатить ее должен сам продавец.

Если вследствие употребления некачественных медикаментов у гражданина возникли проблемы со здоровьем, он вправе требовать компенсацию. Однако для этого необходимо будет доказать, что проблемы возникли именно из-за употребления приобретенного средства.

Следует также отметить, что многие торговые точки не возвращают товар без чека, однако потребитель имеет право возвратить некачественный товар и без предоставления этой документации.

Как определить ненадлежащее качество лекарственного препарата

Как уже было сказано выше, возвратить медикаменты надлежащего качества нельзя (хотя из этого правила есть исключения). Соответственно, перед тем как вернуть лекарство в аптеку, необходимо убедиться в том, что оно выполнено в ненадлежащем качестве.

Можно выделить следующие признаки:

  1. На маркировке товара есть дефекты.
  2. Аптекой было продано лекарственное средство, в котором недостает определенных компонентов (то есть, покупатель обнаружил неполную комплектацию).
  3. На упаковке, в которой продается препарат, обнаружены дефекты и повреждения (надрывы, вмятины).
  4. Инструкция, которая прикрепляется к лекарственному средству, не соответствует ему.

Внимание! Законодатель требует изымать всю партию медикаментов при наличии дефектов маркировки. На производителя такого средства могут быть наложены значительные штрафы.

Во всех случаях, описанных выше, товар признается некачественным. Следовательно, если покупатель обнаружил что-либо из этого перечня, он может возвратить средства.

Следует обратить внимание еще на один нюанс. Истечение срока годности также является причиной для признания лекарственного средства некачественным.

Когда вернуть товар нельзя

Медицинские препараты нельзя вернуть в двух основных случаях.

  1. Во-первых, когда они выполнены в надлежащем качестве.
  2. Во-вторых, когда дефекты, касающиеся препарата, были спровоцированы действиями самого покупателя.

Как уже было сказано выше, медицинские препараты входят в перечень товаров, которые нельзя возвратить в том случае, если они выполнены в надлежащем качестве. Соответственно, гражданин не сможет возвратить лекарство, если с ним все в порядке, но оно просто стало ненужным гражданину.

Если на медикаментах обнаружены повреждения (в том числе касающиеся целостности упаковки), пользователь имеет полное право возвратить их в торговую точку. Однако только в том случае, если дефекты были образованы еще до покупки товара. Если же причиной появления повреждений стали действия покупателя, вернуть средства, как и обменять товар, не получиться.

Как вернуть подарочный сертификат?

Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.

А образец коллективной жалобы на руководителя.

Исключения

В большинстве случаев товар надлежащего качества возвратить нельзя. Однако из этого правила есть исключения. Гражданин может обратиться с подобной просьбой в аптеку в том случае, если:

  1. Фармацевт распространяет лекарственное средство без предоставления рецепта от врача. Ряд медикаментов нельзя продавать гражданам до того момента, пока ими не будет представлен рецепт. Если сотрудник нарушил это правило и продал товар, покупатель имеет полное право вернуть его обратно.
  2. Сотрудник аптеки продал своему покупателю средство по рецепту, однако оказалось, что он перепутал лекарственно средство и выдал не тот препарат. В таком случае гражданин вправе потребовать обмена товара, поскольку ошибка была допущена не покупателем, а продавцом.
  3. Была выдана не та форма лекарства. Многие препараты выпускаются в нескольких формах (наиболее распространенный случай – выпуск лекарства в форме таблеток и уколов). Если фармацевт выдал медикамент не в той форме, гражданин может его возвратить.

Обмен лекарств в аптеке можно также произвести в том случае, если они были приобретены по рекомендации фармацевта, однако последний не предупредил своего клиента о противопоказаниях и побочных эффектах.

Неправильно подобранная аптекарем доза также является основанием для возврата.

Как возвратить товар

Перед тем как возвратить препарат, следует убедиться, что он ненадлежащего качества либо имеет место одно из оснований, описанных выше. Обращаться необходимо в ту же торговую точку, где средство было приобретено. При себе нужно иметь:

  1. Сам препарат с упаковкой.
  2. Товарную квитанцию.
  3. Рецепт (при наличии).
  4. Если товар покупался при свидетелях, желательно их присутствие во время возврата.

Возвратить препарат можно только в той комплектации, в которой он был приобретен. То есть, должны присутствовать все детали, в том числе и инструкция по применению.

Если гражданин возвращает товар в тот же день, достаточно обратиться в кассу, где он был приобретен. Покупателю выдадут одну накладную (вторая прилагается к товарному отчету).

После предъявления накладной средства возвращаются из операционной кассы. На товарном чеке проставляется подпись руководителя аптеки (а также заместителя).

Если возврат происходит через несколько дней после покупки, необходимо писать заявление на имя бухгалтера предприятия. Последний выдаст кассовый ордер. После его предъявления средств будут возвращены из основной кассы.

Однако далеко не всегда сотрудники торговой точки дают гражданину возможность осуществить возврат в аптеке. Следует разобраться, что делать в таком случае.

Что делать в случае отказа

Несмотря на простоту процедуры возврата, сотрудники аптеки не всегда идут навстречу клиентам, особенно когда последние пробуют возвратить средство надлежащего качества.

Фармацевт может просто сослаться на правительственное постановление, запрещающее обменивать медикаменты

Покупатель, в свою очередь, может сослаться на закон «О защите прав потребителей». Если это не подействует, можно провести беседу с руководителем аптеки. Следует объяснить ему сложившуюся ситуацию и требовать обмена товара. Можно также пригрозить обращением в государственные органы.

Если последний откажется совершать возврат, можно написать претензию в книгу жалоб. Отреагировать на нее должны в течение пяти дней.

Если этого не произошло, можно написать претензию, с которой следует обратиться к сотрудникам Росздравнадзора, Роспотребнадзора или Общества защиты потребительских прав. В жалобе должна содержаться следующая информация:

  1. Название организации, в которую подается заявление.
  2. Личные данные заявителя.
  3. Информация о торговой точке.
  4. Изложение сути возникшей проблемы.
  5. Требования (осуществить возврат или обмен).
  6. Дата составления и подпись.

Перед подачей претензии следует ознакомить с ней руководителя аптеки. Как правило, подобное действие помогает решить проблему без привлечения сторонних инстанций. Следует также отметить, что потребитель имеет право инициировать судебное разбирательство.

Читайте как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом.

информация о возврате подарочного сертификата.

Таким образом, в некоторых случаях у граждан возникает необходимость возвратить товар обратно в аптеку. Подлежат ли возврату лекарства? В соответствии с действующим законодательством, вернуть медикаменты можно только в том случае, если они являются некачественными либо причиной возврата послужили действия продавца.

Для проведения процедуры необходимо обратиться в аптеку, где был приобретен лекарственный препарат.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *