Как отказаться от интернет заказа

Порядок отмены заказа в интернет-магазине регулируется статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до момента его получения. Прежде чем сделать заказ в интернет-магазине, следует ознакомиться с правилами отмены заказа, которые в большинстве случаев разъясняются на сайте.

Инструкция

Если решение об отмене заказа сделано в процессе его формирования, следует нажать на кнопку «отменить», или специальную иконку на «корзине». Проверить совершение операции можно по сумме стоимости покупки, которая должна уменьшиться на сумму снятого с заказа товара. Если оформление заказа уже произошло и получено соответствующее извещение следует запомнить присвоенный ему номер для сообщения его оператору.

Существуют несколько способов отмены оформленного

заказа . Отменить оформленный заказ можно в «Личном кабинете» командой «аннулировать». Такой способ особенно оптимален в

выходные

дни. После этого следует позвонить менеджеру интернет-

магазина

, сообщить об отмене и сообщить номер

заказа .

Напишите об отказе от

заказа по электронной

почте

на e-mail адрес интернет-магазина. Как правило, адрес электронной почты указывается на сайте. Также напишите об отказе в извещении об оформлении

заказа .

Самым простым и удобным для

продавца

и покупателя способом отмены, является звонок по телефону менеджеру интернет-магазина до начала укомплектования

заказа . Для скоропортящихся

товаров

это условие является обязательным. В случае отмены

заказа после совершения оплаты за

товар

, возвращение денег производится в течение от одного до трех рабочих дней за вычетом суммы за

доставку

товара. Если товар оплачивается после доставки, покупатель имеет полное право отказаться от товара, оплатив лишь доставку.

Так же покупатель может отказаться и от товара, который был отправлен

по почте

. Отказ от недоброкачественных товаров в

интернет-магазине мало чем отличается от обмена в стационарных

магазинах

. В течение семи дней следует отправить бракованный товар, сохранив при этом квитанцию

об отправке

и товарный чек.

Предложение от нашего партнера

  • Как можно отменить сделанный заказ в интернет

Интернет-магазины представляют отличную альтернативу обычным магазинам, предлагая купить товары с доставкой на дом. Однако иногда после заказа в интернет-магазине покупатель меняет свое решение, и возникает необходимость отказаться от покупки. Порядок действий при отмене заказа зависит от специфики работы магазина и стадии выполнения вашего заказа.

Вам понадобится

  • Интернет.

Инструкция

Отмена заказа в интернет-

магазинах

производится согласно 26 статье закона «О защите прав потребителей». Она гласит, что покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до того, как он его получил. Как правило, порядок отмены заказа расписан на сайте интернет-магазина. Зайдите на сайт, где вы заказали товар и ознакомьтесь с разделами «Вопрос-ответ», «Заказ», «Процедура заказа» и другими подобными. Если вы нашли инструкцию, как

отменить заказ

в

интернете

, следуйте ей.

Отменить заказ проще всего во время его формирования, когда он еще не отправлен. В таком случае на сайте магазина в вашем разделе «Корзина» нажмите кнопку «Отменить» или специальную иконку для отмены заказа.

Чтобы отменить уже оформленный и

отправленный

заказ, зайдите в «Личный кабинет» на сайте интернет-магазина. Нажмите «Аннулировать» или «Отменить заказ», если такая услуга предусмотрена. После этого позвоните менеджеру магазина по указанному на странице «Контакты»

номеру

и сообщите об

отмене заказа

. Укажите номер вашего заказа. Номер можно узнать в «Личном кабинете» или в письме, присланном на вашу электронную почту после того, как вы отправили заказ.

Если интернет-

магазин

не предусматривает самостоятельной отмены заказа в «Личном кабинете», свяжитесь с администрацией магазина по электронной

почте

, адрес которой должен быть указан на сайте, либо позвоните менеджеру по телефону. Эти способы действенны, если ваш товар еще не был отправлен по вашему адресу.

Если товар уже в пути, при этом оплата за него производится по факту получения, вы не можете отменить заказ, пока он не придет к вам. При получении не вскрывайте

посылку

с товаром и откажитесь от нее. Процедура отказа зависит от того, как и где вы будете получать заказ. Возможно, вам нужно будет написать заявление на возврат. Оплатите доставку заказа, после чего свяжитесь с менеджером интернет-магазина.

Если деньги за заказ уже уплачены и заказ отправлен, повторите процедуру, описанную в пятом пункте. Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение одного-трех рабочих дней. При этом

стоимость доставки

будет вычтена из суммы заказа.

Обратите внимание

При отмене заказа по телефону вас также попросят указать номер заказа.

Если вам приходилось заказывать товары в интернет-магазине, то вам знаком алгоритм их работы. Если же вы сталкиваетесь с покупкой по интернету впервые, и к тому же, после осуществления заказа вы вдруг решили его отменить, то следует узнать, как это можно сделать.

Инструкция

Не всем известно, что любой интернет-

магазин

принимает заказы не только

по интернету

, но и

по телефону

. Соответственно, с помощью

телефона

вы можете не только

делать

заказ, но и отменять его. Однако не следует это делать в день доставки заказа, а лучше позвонить и сообщить о своем желании

отменить заказ

заранее. Если вы выбрали наличные деньги в качестве способа оплаты, то вы ничего не потеряете, отменив заказ за несколько минут до доставки, только вряд ли вы сможете осуществлять покупки в этом магазине будущем.

При оплате товаров в интернет-магазине

банковской картой

отказ принимается по

электронной почте

с просьбой аннулировать заказ и перевести деньги на ваш счет обратно. Если ваш заказ уже находится в транзите, то вы сможете

вернуть деньги

только после получения товара и его возврата, если это предусмотрено правилами магазина (в некоторых зарубежных магазинах товар возврату не подлежит). В этом случае, вам следует узнать в магазине, в котором был произведен заказ, об

условиях

возврата товара.

Полезный совет

Лучше всего делать отмену заказа «по горячим следам», чтобы не создавать лишних хлопот ни себе, ни сотрудникам интернет-магазина.

Как отменить заказ в интернет-магазине

Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?

Как отказаться от заказа в интернет магазине

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.

Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.

Процедура отказа от товара

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

  • гарантию;
  • срок годности;
  • способы возврата.

Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

  • Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
  • Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
  • Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

  • Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
  • Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.

Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.

Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

(

из 5)

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели. До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи. Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Отказ от интернет-заказа

129 юристов сейчас на сайте 4618консультаций за 24 часа

Я заказал в интернет магазине товар. Он пришёл на почту. Стоимость пересылки 450 р. Я отказался от этого товара и не получал его. Мне звонят с этого магазина и требуют либо выкупить товар, либо оплатить стоимость пересылки. В противном случае говорят что подадут на меня в суд. Законно ли это?

Согласно ст. 497 ГК РФ до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Я заказал в интернет магазине товар. Он пришёл на почту. Стоимость пересылки 450 р. Я отказался от этого товара и не получал его. Мне звонят с этого магазина и требуют либо выкупить товар, либо оплатить стоимость пересылки. В противном случае говорят что подадут на меня в суд.

Выкупать товар вы не обязаны. А сумму пересылки да, имеют право взыскать в судебном порядке.

Мною был осуществлен заказ в интернет-магазине. В период 7 дней я отказался от товара и отправил его обратно. В товарном чеке была указана сумма в 1000 рублей, непосредственно, за сам товар, и отдельно, цитирую «Дополнительно оплачивается услуга доставки» суммой 500 рублей. Доставка осуществлялась сторонней компанией.
В итоге, сумма возврата составила лишь 1000 рублей. Представители интернет-магазина ссылаются на то, что это был мой выбор доставить транспортной компанией, а не самовывозом, следовательно возвращать не собираются.
Но сумма в чеке суммируется и оплатил я по чеку 1500 рублей.
Скажите, должны ли мне вернуть средства за доставку, ведь я заказывал товар через интернет-магазин и отношения выстроились с магазином, а не со службой доставки.

Здравствуйте! Продавец правомерно Вам отказывает в возврате денежных средств за доставку товара! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Всего хорошего!

Заказала по интернету лекарство ГИПЕРТОНАЛ, хочу отказаться от заказа, телефон обратной связи не отвечает, что делать? Звонили с тел. номер +7 495 108 24 14 из Москвы.

Вас беспокоит возможность отказа от получения лекарства по почте? Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату). Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца. Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу. Покупатель может просто ПРОИГНОРИРОВАТЬ извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает. Таким образом, и заявление можно было не писать, и при написанном заявлении вы можете не забирать посылку, согласно указанному пункту 45 Правил оказания услуг почтовой связи.

Здравствуйте. Можете не получать посылку, отправить отказ через электронную почту. В соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения и в течение семи дней после получения.

Отказаться от заказа лекарст в интернет-магазине.

Здравствуйте! Вы просто можете не выкупать посылку.

Здравствуйте. Имеете право отказаться в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей в любое время до получения товара и в течение семи дней после получения.

Добры день в интернете заказала телефон, потом перезвонила им и отказалась от телефона, он мне стал не нужен, но они всеравно телефон прислали почему то, сейчас идут звонки, угрозы в подаче на меня в суд, если я не заберу телефон с почты, звонит робот. Что мне делать, телефон мне их не нужен, забирать я его с почты не хочу, оплатить я его должна была наложным платежем. Имеют ли право на меня подать в суд компания которая прислала телефон?

Доброго времени. Для того, чтобы отказаться от товара согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, следует направить продавцу письменную претензию. В таком случае никто на Вас в суд не подаст.

Заказала по интернету товар, но потом поняла, что он мне не нужен и не знаю как отказаться от него.

Согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При этом, необходимо возместить продавцу расходы. Связанные с пересылкой товара.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Пишите в адрес продавца заявление об отказе от товара.

Как отказаться от заказа товара по интернет магазину.

Имеете право просто не выкупать заказ.

Я заказал по интернету умные часы потом я отказался от заказа мне начали угражать судом и взыскания задолженности я не пойму за что я значит передумал покупать товар а мне говорят если ты не купишь будишь должен, за что?

Здравствуйте! Максимум что могут взыскать — расходы на доставку/почтовые расходы.

Вы имеете право отказаться от покупки без каких-либо неблагоприятных последствий для себя.

Да ничего вы никому не должны. Не обращайте внимания на всякие глупости.

Здравствуйте! Тон разговора с вами продавца и угрозы судом должны вызвать у вас обоснованное подозрение в том, что продавец пытался продать вам низкокачественный или контрафактный товар и после совершения нескольких продаж сменить сайт или реквизиты. Это обычная схема. Вы товар не забрали, вот он и бесится. Естественно, на вас в суд он не подаст, потому что при дистанционной торговле по каталогам вы можете не забирать свой заказ на почте без объяснения причин.

Можно ли отказаться от покупки в интернет магазине? При заказе они спросили точно я выкуплю? Я ответила да. Сказали что идет запись нашего разговора и я подтвердила выкуп товара. Но по не предвиденным обстоятельствам не смогу выкупить.

Здравствуйте! Можете отказаться несмотря на ранее данное общение в соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Заказала по интернету грибницу 2.03. Хочу отказаться от заказа. Звонила по данному мне номеру, отвечает автоотвечик. Отправила смс, тоже тишина. Заказ привезут 11.03

Здравствуйте, Валентина! Направьте в адрес продавца письменное заявление почтой России с уведомлением об отказе в порядке ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Хочу отказаться от интернет заказа, что мне сделать?

Просто не получайте заказ на почте.

Добрый вечер. Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Как отказаться в телефонном режиме от заказа в интернет магазине, в связи с тем, что я заказала товар по максимальной цене, а спустя сутки цена стала намного дешевле. Можно ли отказаться от заказа предыдущего и оформить новый по дешевой цене? Заказ был сделан по телефону, товар в пути, даже не дошел до магазина. Спасибо.

Добрый день В рамках закона, потребитель вправе отказаться от заказа в любое время, до его получения, а так же в течении семи дней после получения. Можете поставить в известность продавца, любым удобным для вас способом. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Здравствуйте! Да, вы можете отказаться от заказа, сообщив об этом продавцу по телефону.

Могу ли я отказаться от заказа в интернет-магазине, если не была произведена предоплата и были нарушены сроки доставки. Продавец на связь не выходит.

Здравствуйте. По закону РФ «о защите прав потребителей» каждый человек имеет право отказаться от заказанного товара до его получения. И в течение 7 дней после получения.

Можно отказаться от заказа по интернету от мицелии грибов? Приедут курьером, на домашний адрес.

Здравствуйте! Можете отказаться, оплатив курьерские услуги.

Заказала таблетки через интернет магазин. Передумал. Как отказаться от заказа? Имею я Могу ли я не выкупать их?

Здравствуйте. Вы в праве отказаться от посылки до момента ее получения либо у течение 7 дней после ее получения.

Заказала товар по интернет-магазину, товар-таблетки имею ли я право отказаться от товара, если товар пришел на почту 11 дней назад.

Сейчас только если он ненадлежащего качества так как общий срок для отказа товара через интернет 7 дней.

Заказал по интернету лекарство пришло по почте я отказался от посылки т к оно оказалось мне не нужным после обследования. Пришло предупреждение от интернет магазина получить лекарство в течение 3 суток т к прошло 7 дней иначе подадут в суд как мне быть.

Должны отплатить транспортные расходы.

Добрый вечер! Ну и пусть подают в суд.. Думаете, из за 300 рублей почтовых расходов будут этим заниматься? Предложите им изучить ст. 26.1 ЗоЗПП РФ. (Закон о защите прав потребителя) Действительно, Вы вправе отказаться от товара в течении 7 дней, а если магазин не предупредил Вас о сроках возврата (должно быть указано на упаковке или в квитанции) — то в течении 3 месяцев. Ст. 26.1 ЗоЗПП РФ. Но, почтовые расходы вправе взыскать с Вас.

Как отказаться от интернет заказа на клинистил, если нет обратного адреса, а телефон не отвечает?

Откажитесь во время доставки. Нельзя покупать препараты если на сайте не указано название компании и нет контактного телефона для связи. Привезут неизвестно что.

Могу ли я отказаться от интернет заказа, ктр сейчас лежит на почте? И будет ли это являться ложным заказом за ктр налагается штрафные санкции?

Да, можете. Просто не приходите на почту и через некоторое время заказ автоматически аннулируется.

Как отказаться от заказа в интернете?

Здравствуйте. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Заказала через интернет уже 12 дней лежит в почте хочу отказаться от заказа.

Да, можете отказаться. Закон о защите прав потребителей. № 2300-1. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Да, имеете право отказаться.

У меня такой вопрос, я через интернет заказала телефон но потом отказалась от отправки но они мне всеровно прислали что мне делать? Могу ли я отправить отбратно без ущерба?

Вы вправе отказаться от товара купленного дистанционно.

Принципы дистанционных продаж регламентируются российским Законом «О защите прав потребителей». Ст. 26 этого Закона дает разъяснения того, как отказаться от товара и не нарушить законодательных норм: до вручения покупки заказчику – в любое время; после передачи товара – не позднее недельного срока. При доставке покупки, приобретенной онлайн, покупателю должны передаваться документы с указанием порядка и временных сроков возвращения приобретения, качество которого признается надлежащим. При отсутствии какой-либо информации, покупатель приобретает право ввернуть товар, полученный на руки, на протяжении следующих 90 суток.

Добрый день! На основании ст. 26.1 ЗоЗПП РФ, Вы можете совсем не выкупать посылку. Продавец вправе будет потребовать оплатить почтовые расходы на отправку обратно. А если отправите сами обратно, так вообще никаких претензий к Вам быть не может.

Отказался от заказа в интернет магазине. Товар на почте. Угрожают ст 432 и ст 436.

Здравствуйте! Просто пугают.

Могу ли я отказаться от заказа в интернет магазине, заказ еще не отправили.

Уважаемая, Любовь! Да, имеете право. В соответствии с п.4 ст.26.1. ЗоЗПП РФ, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

Здравствуйте, Любовь! Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Так что сообщите им письменно о своем намерении отказаться от товара.

Здравствуйте Любовь. Исходя из содержания Вашего вопроса, конечно можете. Более полный ответ требует детального изучения Вашей ситуации.

Как правильно отказаться от заказа в интернет магазине? Конкретно экогрибы. Он пришел по почте, наложенным платежом. Я его еще не получила.

Здравствуйте. Если оплата вами не произведена то можете просто не забирать товар и тогда почта направит товар обратно продавцу. Это ваше право.

Сделал заказ в интернет магазине, после, через некоторое время пришлось отказаться от товара, но пришло смс, что заказ в пути. Можно ли отказаться от заказа если курьер привезет мне его до дома и стоит ли оплачивать доставку?

Добрый день! Можете отказаться в любой момент, но при этом продавец имеет право требовать оплату расходов, понесенных в связи с доставкой товара. Всего Вам наилучшего!

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

02:54 pm — Отказ от договора купли-продажи и возврат денег за оплаченный товар и услуги

Уважаемые юристы! Буду очень благодарна, если
ответите мне на вопрос:

Имею
ли я право отказаться от покупки и услуг, связанных с этой покупкой, еще до
получения оплаченного полностью товара и услуг?
Речь идет о приобретении, доставке и установке кондиционера в магазине «Эльдорадо»
(г.Люберцы). Суть такова:

7 мая сын приобрел в магазине
кондиционер, полностью оплатил его, а также доставку, установку и сертификат
программы дополнительного сервиса на 2 года. Стоимость товара и услуг составила 32146.00 , в сумме которой «услуги» превышают стоимость самого товара. Оплата производилась по кредитной карточке. Цель покупки – подарок маме (мне) на День Рождения.

На руки ему выдали :

1. Товарный чек с перечнем всех оплаченных позиций.
2. Кассовый чек (2 шт).
3. Сертификат дополнительного сервиса.
4. Рекламный проспект магазина «Эльдорадо».
5. Бланк доставки товара (на мое имя; адрес мой и сына совпадают).

12 мая – день доставки, 13 мая – установка кондиционера.

В середине дня 12 мая звоню в службу доставки. Отвечают: «А у нас этот заказ
не значится. Если вы одновременно оплатили и доставку, и работу, обращайтесь в
Центральную Службу сервиса «Эльдорадо». Звоню туда – ответ тот же – у них данных на установку кондиционера на 13 число нет.

И …начались перекрестные звонки, в результате которых все же «разыскали» наш заказ. Спрашиваю девушку из отдела доставки, во сколько ориентировочно привезут товар?, т.к. у меня еще были неотложные дела,
не выполнить которые я не имела права; для этого мне нужно было просто
скоординировать свои действия и действия службы доставки. На что получила
ответ, что, поскольку четко определенное время в договоре доставки не
прописано, то ждать придется до 22.00. Тщетно я умоляла работницу службы доставки созвониться с водителем и выяснить час доставки – ответ один: «Я знаю, кто везет товар, и телефон его знаю, но звонить не буду; ждите до 22.00». Мои вопли, что речь идет о жизни и смерти человека, не помочь которому я не могла, остались не услышанными.
— Это ваши проблемы — прозвучало в ответ.
То же приблизительно я услышала и от единой справочной службы «Эльдорадо». Это вынудило меня зайти на сайт сети «Эльдорадо»и почитать отзывы об этой сети магазинов. То, что я прочла – ввергло меня в ШОК! Оказывается, мы с сыном попали в ловушку одной из самых «отстойных» сетей, приобретая товар в которой, заранее обрекаешь себя на пытки и обман.
Я приняла решение отказаться от товара и услуг. По телефону я известила об этом и водителя, который мне сам позвонил, и в магазин. Так что, товар нам не привозили, и ничего я не получала .

14 мая (практически через неделю) мы с сыном пришли в магазин и написали заявление о намерении расторгнуть договор купли-продажи (хотя самого договора как такового нам не дали) и вернуть деньги в полном объеме. Заявление оставили на рассмотрение в течение 10 дней.

Сегодня получила ответ, в котором нам
ОКАЗЫВАЮТ вернуть деньги, ссылаясь на ст. 469 ГК РФ и ст. 484 ГК РФ. Оказывается, что это МЫ нарушили условие «договора» (где он, этот «договор»?) , который гласит, что «…покупатель ОБЯЗАН принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи…»

» Таким образом, вы не выполнили условия договора со своей стороны (не приняли товар, я так понимаю), магазин не нарушил условия договора со своей стороны, в связи с вышеизложенным оснований для удовлетворения ваших требований по возврату денежных средств нет» — (Цитата из письма).

Ну, а далее уведомляют, что они готовы произвести доставку и установку в удобное для нас время.

А Я ЭТОГО УЖЕ НЕ ХОЧУ!!! Ноги моей и моих друзей в этом магазине больше не будет! Нам с сыном нанесли моральный урон
– не состоявшийся подарок сына матери, мое подорванное здоровье, вызванное
стрессом из-за хамского отношения работников службы доставки и несогласованности сети службы «Эльдорадо».

Ну, а теперь вопрос: МОЖЕМ ЛИ МЫ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ?

Прошу простить за длинное изложение факта. Заранее благодарна всем ответившим.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *