Горячая вода не соответствует норме

Содержание

Недостаточная температура горячей воды в квартире куда жаловаться

Основные пункты жалобы:

  1. В шапке помимо организации и должностного лица, кому она адресована, обязательно нужно указать свои данные: Ф.И.О, полный адрес регистрации, телефон для контакта.
  2. Текст должен содержать всю информацию о проблеме с указанием произведенных замеров. Берутся данные из акта, составленного совместно с представителем УК. Обязательно указывается дата, когда замеры производились, температура по показаниям прибора и данные представителя. Здесь же можно указать даты обращений и посещений по данной проблеме.
  3. В завершении в жалобе прописываются требования устранить причины отклонений от нормативов.
  4. Скрепляется жалоба подписью заинтересованного лица и датой ее составления.

Жалоба может быть оформлена в печатном варианте или от руки в двух экземплярах. Один из них передается в управляющую компанию.

Так какая же температура горячей воды по нормам? Открываем Санитарно-эпидемиологические правила и нормы (СанПиН 2.1.4.2496-09) и ищем п.
2.

4, в котором видим, что температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60° С и не выше 75°С.

Почему именно 60°С нижняя граница? Потому что ниже этой температуры активно размножается бактерия Legionella Pneumophila (п.
2.3 того же документа). Итак, начинаем действовать по порядку.

Если вы считаете, что горячая вода ниже нормы, смело вызывайте специалиста из управляющей компании для замера температуры горячей воды.
В моём случае, сначала я сам провёл измерения пищевым термометром Testo 104. Замеры делал после слива воды через 3-5 минут. Температура в течение нескольких дней была около 50°С.

Важно

Ничего не оставалось, как вызвать специалиста из управляющей компании.

Кому жаловаться на недостаточно горячую воду в кране (документ)

Если этого не происходит, следует направить организации жалобу, точно таким же образом, как и заявление на замер – два экземпляра с отметкой о вручении на вашем экземпляре, или заказным письмом с уведомлением, в случае отказа.

Образец жалобы на горячую воду Мы подготовили образец жалобы, который можно скачать с нашего сайта, пожалуйста, поставьте лайк в одной из соц.сетей, чтобы поддержать нас и ссылка на скачивание откроется.

Внимание

Здесь вы можете скачать образец жалобы на горячую воду В тексте жалобы, которую мы предлагаем, нужно описать в свободной форме, какие именно параметры не соответствуют нормам.

Лавент

Такие удобства, как тепло, газ, электричество и вода, воспринимаются нами, как составляющие обычного комфорта городского жителя.

Особенно нам непросто без горячей воды, которую иногда планово отключают.

  • Норматив температуры горячей воды по СНиП
  • Как замерить температуру горячей воды в кране
  • Что делать, если подача ГВС не соответствует норме
  • Перерасчет оплаты ГВС
  • : Эксперт в сфере ЖКХ рассказывает про несоответствие норм горячей воды из крана

А как быть, если горячую воду можно только так назвать потому, что она идет из соответствующего крана.
На самом деле она чуть теплая, но никак не горячая. Давайте посмотрим в нормативы и выясним, какой она должна быть температуры.

Образец претензии: температура горячей воды не соответствует норме

В соответствии со статьей 154 Жилищного кодекса РФ, плата за жилое помещение включает в себя плату за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, а также плату за коммунальные услуги.

В связи с этим, выполнение работ для устранения указанного нарушения не требует дополнительного финансирования со стороны собственника.

Статья 5 Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086 «О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации» гласит: «органы государственной жилищной инспекции осуществляют контроль за соблюдением нормативного уровня и режима обеспечения населения коммунальными услугами (отопление, электро-, водо-, газоснабжение и т.д.)». Кроме того, в соответствии со статьей 28.4 КоАП РФ Прокуратура имеет право возбудить дело о любом административном правонарушении.

Какая должна быть температура горячей воды в квартире по нормативу?

Сотрудник, столкнувшийся с такой дотошностью, точно проследит за тем, чтобы принятую им заявку рассмотрели – потому как будет чувствовать ответственность за выполнение данных обещаний.

Гражданину нужно ждать визита эксперта – если верить Постановлению Правительства №354, эксперт должен появиться на пороге не более, чем через 2 часа после обращения гражданина с жалобой.

Эксперт замерит температуру воды из-под крана самостоятельно (самому гражданину на слово, разумеется, никто не поверит).

Затем сотрудник ЖКХ составит акт, в котором опишет, действительно ли нарушение имело место быть, как и когда проводился замер.

Потребитель коммунальных услуг получит один из экземпляров акта на руки – второй экземпляр эксперт унесёт с собой.

Низкая температура горячей воды куда жаловаться

Всё-таки не все могут уйти с работы ради личного общения с управляющей компанией, которая работает с 9.00 до 18.00.

Оставалось потереть руки и ждать компенсации за декабрь.

? Счёт за ЖКХ в январе пришёл снова без компенсации оплаты за горячую воду.
За пару дней была прочитана вся необходимая законодательная база.

И наступил второй виток развития наших отношений с управляющей компанией.

Главным документом является Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред.

В москве горячая вода ниже нормы что делать

Как составить жалобу Составить жалобу можно на распечатанном бланке либо написать от руки. В ней необходимо указать следующие сведения:

  • Данные того, кто подает жалобу – ФИО, адрес. Обычно располагаются в углу листа с правой стороны
  • Название организации, в которую подается жалоба
  • Коротко описать суть проблемы
  • Сделать ссылку на нормативные документы
  • Указать на бездействие организаций, в которые были направлены заявления, если таковые имеются
  • Перечислить прилагаемые к заявлению документы
  • Проставить подпись и дату

Жалоба подается в ЖКХ или УК, а в случае получения письменного отказа с их стороны, заявление подается в суд, прокуратуру либо в Роспотребнадзор. Образец жалобы можно скачать по ссылке.

Куда необходимо обращаться, если идет некачественная вода? Потребителям надо выполнить следующие действия:

  • следует позвонить в аварийную службу, рассказав о поступлении некачественной воды, после чего надо попросить у диспетчера регистрационный номер заявки;
  • в течение нескольких дней должен прийти инспектор из компании или ЖЭУ, который составляет акт о несоответствии воды надлежащему качеству;
  • если инженер отсутствует, то следует вызвать работника домоуправляющей компании или соседей, и составить документ, в котором все расписываются.

Готовый документ имеет юридическую силу, поэтому на его основании составляется заявление.

Правил № 354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Согласно пункту 101 Правил № 354, при предоставлении в расчетном периоде коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу, определенный за расчетный период подлежит уменьшению на размер платы, исчисленный суммарно за каждый период (день) предоставления такой коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Подписи на документе ставят как минимум трое представителей, при этом можно привлекать членов семьи или соседей. Полученный любым из вышеперечисленных способов акт используется как основание для перерасчета стоимости оказанных услуг и наложения штрафа на лицо, допустившее зафиксированное нарушение.

Важно

Имея на руках один экземпляр акта, в котором отмечен факт нарушения принятого регламента оказания коммунальных услуг, в управляющую компанию направляется требование о перерасчёте платы за ГВС. Период, за который можно требовать уменьшения оплаты заканчивается датой устранения нарушения.

Пункт 112 Постановления № 354 устанавливает время окончания нарушения качества поставляемой услуги: — дата информирования диспетчерской службы УК об устранении несоответствия; — дата осуществления окончательной проверки, в ходе которого нарушение не обнаружено.

Какой норматив температуры горячей воды в квартире?

Скачать бланк: акт замера температуры горячей воды образец Ненадлежащее качество водопроводной воды Помимо температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление.

Что толку в горячей воде, если она бежит тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечёт за собой поломку муфт, вентилей и других элементов системы водоснабжения.
Для горячей воды установлены пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер.

Выход за эти границы – прямой повод для обращения в УК за перерасчётом.

Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в систему земли, гниющая древесина и т. д. Если подобные случаи носят частый и длительный характер, необходимо обращаться с жалобой в водоканал с просьбой провести проверку систем очистки, которая должна осуществляться совместно с ЖЭК.

Норма температуры горячей воды в кране в квартире, санпин

Норматив температуры горячей воды по СНиП Температурный режим горячей воды, подаваемый в системы водоснабжения многоквартирного дома, устанавливаются Санитарно-эпидемиологической службой, СНИПами и ГОСТами. Постановлением СанПиНа 2.1.4.2496-09 перечислены следующие нормативы горячей воды:

  • не менее 60 градусов в системе открытого теплоснабжения;
  • не менее 50 градусов в системе закрытого теплоснабжения;
  • не выше 75 градусов, независимо от системы.

Нижний порог установлен в таком диапазоне, который позволяет обезопасить воду от болезнетворных бактерий.

Внимание

Если верхний предел (75 градусов) по какой-либо причине будет превышен, это может повлечь за собой поломку пластиковой системы водоснабжения. Именно такие системы сейчас в каждом современном доме.

Если вода в кране не стала горячее, вторая проверка не производилась, то срок оказания услуг несоответствующего качества не будет оконченным. Об этом также необходимо упомянуть в требовании.

Перерасчет Имея на руках один экземпляр акта, в котором отмечен факт нарушения принятого регламента оказания коммунальных услуг, в управляющую компанию направляется требование о перерасчёте платы за ГВС.

Разделом IX Правил № 354 предусмотрены случаи и основания изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальных услуг для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов (пункты 98 — 103 Правил № 354).

Выберите тип организации

Исключение составляет ночное время, в промежутке между 0.00 ч. и 5. 00, когда допускается понижение установленного норматива, но не более чем на 5 градусов. В дневные часы допустим показатель не ниже 57 °C.

Какие температурные нормативы горячей воды установлены по СанПин Вам требуется помощь? Проконсультируйтесь с нашем юристом бесплатно! Законы в нашей стране меняются очень часто! Получите самую актуальную информацию по телефону! Просто позвоните по телефону из любого региона России:Или обратитесь к нашему онлайн-консультанту! Температура горячей воды по СанПиН, согласно постановлению 2.1.4.2496-09, должна соответствовать следующему нормативу – минимальный показатель приходится на отметку 60 °C, а максимальный уровень соответствует 75 — градусному показателю.
Допускаются небольшие отклонения в пределах, не превышающих пяти градусов ночью и трех днем.

Что делать если горячая вода не совсем горячая

Вызвать его в первый раз оказалось большой проблемой. Я звонил с работы, а в ответ мне сказали, что нужно приехать и написать заявление.

Хотя они обязаны в любой форме принять звонок, заявку по почте или личное обращение. При этом должны зафиксировать в журнале ваше ФИО, адрес проживания и назначить встречу в удобный для вас день.

Но это только в сказке сказывается.

Горячая вода ниже нормы жалоба

Допустимое отклонение в точке водоразбора Постановлением Правительства № 354 были приняты допустимые нормы отклонения температурного режима горячего водоснабжения:

  • для ночного времени с 00:00 до 05:00 они соответствуют 5°С;
  • для дневного времени с 05:00 до 00:00 – не более 3°С.

При этом если отклонение происходит от норматива больше данных величин, то за каждые 3°С возможно потребовать уменьшение платы за коммунальные услуги на 0,1% за час отклонения.

Если прибор показывает температуру 40°С и ниже, то оплата должна производится по нормативам холодной воды. Но для этого необходимо иметь официальный акт замера, подтверждающий отклонение от норм. Образец заявки в управляющую компанию на температуру горячей воды.

Минимальный показатель Минимальный температурный порог для горячего водоснабжения определен в 60°С.

Температура горячей воды по нормативу

Кстати, параллельно в электронной почте отправил то самое решение Верховного Суда директору управляющей компании и его юристам. Чтобы знали. Через недельку получаю стопку писем от управляющей компании. Для них решение Верховного Суда оказалось вновь открывшимися обстоятельствами.

Нормативы температуры горячей воды в квартире в 2018 году

Электричество, отопление и водоснабжение являются базовыми коммунальными услугами, качество которых регулируется нормативно-правовыми актами государства. В частности, СанПином №2.1.4.2496−09 определена норма температуры горячей воды в многоквартирном доме.

Установленные нормативы

Граждане имеют право пользоваться в доме горячей водой определённой температуры, которая напрямую зависит от типа системы водоснабжения:

  • При открытой системе горячая вода должна подаваться в диапазоне от 60 до 75 градусов;
  • При закрытой – от 50 до 75.

Законодатель не зря уделяет внимание этим нормативам, так как от их соблюдения зависит не только правильное функционирование системы водоснабжения, но и безопасность потребителей.

Так при использовании воды ниже указанных нормативов в ней происходит размножение бактерий и возбудителей инфекционных заболеваний, которые гибнут при повышении температуры.

Если же горячая вода будет превышать установленный порог, она может повредить элементы системы водоснабжения и привести к ожогам кожи у жителей многоэтажек.

Как узнать температуру горячей воды

Каждый гражданин может самостоятельно замерить температуру горячей воды из-под крана, если ему кажется, что установленный норматив не соблюдается.

Измерения следует проводить так:

  • Включить горячую воду и подождать некоторое время пока она стечёт;
  • Взять банку или стакан с широким горлышком и поставить под струю воды;
  • Опустить в ёмкость (желательно ближе к середине) бытовой термометр;
  • Подождать пока шкала термометра не остановится и зафиксировать результат.

Что является нарушением нормативов

Обратите внимание

Кроме температуры воды, существуют нормативы ее напора. Точных определений нет, но по закону, они должны варьироваться в пределах: для холодной воды – от 0,3 до 6 атмосфер; для горячей – от 0,3 до 4,5 атмосфер.

Подробнее читайте в этой статье

Нарушением нормы температуры горячей воды в жилых домах является отступление от установленных нормативов хотя бы на один градус в большую или меньшую стороны.

То есть температура воды в 59 или 76 градусов для открытой системы водоснабжения будет являться нарушением.

Из этого правила есть несколько исключений:

  • С 5 утра до полуночи разрешается понижать минимальную температуру на 3 градуса по Цельсию, то есть до 57 градусов при открытой системе;
  • С полуночи до 5 утра допустимо понижать норматив на 5 градусов – до 55.

Прекращение подачи горячей воды также допускается в некоторых исключительных случаях:

  • Авария на магистрали подачи воды;
  • Профилактические работы (отключение возможно не дольше чем на 4 часа).

Куда обращаться при несоблюдении нормативов

Если в ходе замера выяснилось, что вода не соответствует температуре, установленной нормативами, любой гражданин может требовать устранения нарушений от управляющей компании. Жаловаться в организации ЖКХ можно также, когда вода из-под крана имеет неестественный запах или цвет.

Для начала потребителю нужно позвонить в управляющую компанию и рассказать о возникшей проблеме. Специалист компании проверит не связано ли изменение температуры воды с поломкой или профилактическими работами на магистрали и сообщит предварительное время окончания работ, если причина в них.

Если же несоответствие норме температуры горячей воды в квартире вызвано другой причиной, диспетчер должен зафиксировать обращение гражданина и передать его для рассмотрения уполномоченным работникам компании.

Гражданин имеет право потребовать от диспетчера назвать его ФИО и номер заявки, присвоенный ей в журнале. Если проблема не будет решена в ближайшее время потребитель может обратиться с письменной жалобой в управляющую компанию, указав информацию о звонке.

В течение 2 часов после звонка в организацию ЖКХ к гражданину должен прийти эксперт, который замерит температуру горячей воды в кране и составит об этом акт.

Эти правила закреплены в Постановлении Правительства №354. Один экземпляр акта выдаётся на руки хозяину жилья.

Если в нём действительно зафиксированы нарушения температурного режима воды, гражданин может требовать перерасчёта оплаты за водоснабжение.

За воду ниже 40 градусов по Цельсию потребитель жилищно-коммунальных услуг может вносить оплату как за холодную.

Если звонок в управляющую компанию не дал результатов и горячая вода не соответствует нормативам, нужно составить письменную жалобу. В документе следует указать:

Обращение в жилищную инспекцию

В случае, если ЖКХ не реагирует на жалобу, стоит обратиться в вышестоящую контролирующую инстанцию — жилищную инспекцию. Как правило, после обращения туда, управляющие компании стараются быстрее исправить претензию в их адрес. Подробнее читайте тут

  • Название и адрес управляющей компании;
  • Сведения о заявителе: ФИО, адрес;
  • Описание проблемы;
  • Время и дату звонка в организацию ЖКХ, ФИО специалиста, принимавшего заявку и присвоенный ей номер;
  • Требование устранить нарушения и сделать перерасчёт оплаты за водоснабжение;
  • Дату составления жалобы и подпись.

Следует отметить, что перерасчёт может проводиться только в случае наличия официального документа, удостоверяющего, что температура горячей воды в квартире не соответствует нормативам 2017 года.

Кроме акта специалиста управляющей компании это может быть акт независимой организации, имеющей аккредитацию на проведение соответствующих замеров.

В таком случае к жалобе необходимо приложить копию такого акта.

Если управляющая компания не реагирует на требования, изложенные в обращении, гражданин может обратиться за защитой своих прав в прокуратуру.

Куда жаловаться если горячая вода ниже нормы

Отказ пользователю в предоставлении услуг по обеспечению горячей водой за неуплату происходит в следующем порядке: Оповещение должника о наличии задолженности с указанием периода исполнения обязательств; Оповещение пользователя, что в указанный период обязательства не исполнены, компания имеет право отключить поставку горячей воды, а так же когда это произойдет; Отключение горячей воды в указанный день. Если должник исполняет свои обязательства, то поставщик обязан предоставить ему услугу в день оплаты задолженности. Куда жаловаться, если не законно отключили горячую воду Писать жалобу на отсутствие горячей воды нужно в ту организацию, которая осуществляет поставки услуги: ЖКХ, ТСЖ, ЖКУ, управляющую компанию.

Внимание

При отсутствии объективных причин согласовывается время прибытия специалиста на территорию жильца для проведения замеров. Согласно п.108 постановления № 354 Правительства РФ, проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Больший период может быть установлен по взаимному соглашению.

По результатам исследования составляется акт в нескольких экземплярах, по одному для каждого участника процесса. Если результаты проверки не устраивают потребителя услуг, он может потребовать проведения экспертизы. Процедура при участии эксперта заранее согласовывается по времени её осуществления.
Итоги также фиксируются в акте. Нужно знать! Хотя затраты на выполнение повторного разбора несёт исполнитель, в случае обнаружения соответствия температуры в системе горячеговодоснабжения (ГВС) нормативам заявителю придётся компенсировать эти расходы.

Правил № 354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Согласно пункту 101 Правил № 354, при предоставлении в расчетном периоде коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу, определенный за расчетный период подлежит уменьшению на размер платы, исчисленный суммарно за каждый период (день) предоставления такой коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Кроме того, в оповещении должна указываться следующая информация:

  • Дата начала и окончания ремонтных работ;
  • Виды ремонтных работ;
  • Информацию об ответственном за проведением ремонтных работ.

В настоящее время уведомление жителей об отключении горячей воды происходит путем расклеивания объявлений на дверях подъездов, а так же оповещение посредством СМИ. Процедура отключение горячей воды за неуплату Если пользователь не надлежащим образом исполняет свои обязанности об оплате коммунальных услуг, поставщик имеет право ограничить или отказать ему в предоставляемых услугах.

  • 1 Норма температуры горячей воды в квартире
  • 2 Какие температурные нормативы горячей воды установлены по СанПин
  • 3 Если нормы не соответствуют, какой коэффициент расчета горячей воды действует
  • 4 Горячая вода не соответствует норме куда жаловаться
  • 5 Как составить жалобу
  • 6 Как потребовать перерасчет

Ситуация, когда горячая вода в кране никак не может выйти на должный температурный уровень, не такая уж редкость. И для того, чтобы понять, что проблема существует, совсем необязательно замерять градус воды, достаточно, попробовать принять ванну. Подобное мероприятие будет больше похоже на закаливание, чем на гигиеническую процедуру.
Что же следует делать, если температура горячей воды явно далека от нормы, и куда в данной ситуации следует обращаться с жалобой.

В пункте 5 приложении №1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, говорится, что в точке забора воды, возможно отклонение по температуре в ночное время с 0:00 до 5:00 отклонение не моет быть более 5 градусов, а в дневное время с 5:00 до 0:00 отклонение по температуре не может быть больше чем 3 градуса.

Получается следующая картина, законодатель как бы разрешил занижать температуру ночью на 5 градусов, а днем на 3 градуса и ничего поделать нельзя, чем Управляющие Компании (далее УК) успешно пользуются.

Отклонение считается следующим образом, если днем допустимая температура с отклонением составляет 57 градусов, то ночью она может составлять 55 градусов.

Если нет горячей воды куда жаловаться, чего можно добиться

УК провела верные замеры то услуги эксперта оплачивает собственник квартиры, а если эксперт выявит отклонения, то его услуги оплатит УК;

  • Внимательно ознакомьтесь с актом, количество его экземпляров должно быть равно количеству присутствующих на осмотре заинтересованных сторон, каждая сторона ставит подпись в акте и каждой стороне отдается ее экземпляр акта, обратите внимание на дату составления акта, она должна обязательно стоять.
  • Если представители УК не приходят и не реагируют на ваше обращение, то вы имеете право составить акт самостоятельно, пригласив не менее чем еще двух потребителей (соседей) и председателя совета многоквартирного дома или председателя ТСЖ, каждый и присутствующих при составлении акта подписывает все экземпляры акта и забирает свой экземпляр себе.

Если вода в кране не стала горячее, вторая проверка не производилась, то срок оказания услуг несоответствующего качества не будет оконченным. Об этом также необходимо упомянуть в требовании.

Перерасчет Имея на руках один экземпляр акта, в котором отмечен факт нарушения принятого регламента оказания коммунальных услуг, в управляющую компанию направляется требование о перерасчёте платы за ГВС.

Разделом IX Правил № 354 предусмотрены случаи и основания изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальных услуг для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов (пункты 98 — 103 Правил № 354).

При этом перерасчет производится следующим образом: за каждый 3 градуса отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода с учетом положений раздела 9 Правил. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду. Исходя из смысла указанной нормы перерасчет должен производиться с учетом количества часов подачи коммунального ресурса ненадлежащего качества.

Отказ в перерасчете, полученный в управляющей компании не является законным.

Лучше обращаться в УК в письменном виде, напишите ваше заявление в 2 экземплярах и передайте его в УК, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии, дату принятия и оставьте экземпляр себе, на случай если представители УК не придут и вы решите составить акт без них, ваша копия будет доказательством того, что вы приглашали УК на проведение оценки качества услуг, но они не пришли. Когда у вас есть на руках акт о услугах не надлежащего качества, вы можете требовать от УК не только перерасчета платы за услуги, но и полного исправления недостатков. Требовать так же необходимо только в письменном виде, напишите заявление с вашими требования о перерасчете, приложив копию акта о ненадлежащем качестве услуг, а так же потребуйте исправить недостатки и привести температуру горячей воды в норму.

Норматив температуры горячей воды — что делать при несоответствии нормам

Как известно, квартиры в многоэтажных городских домах чаще всего снабжаются горячей водой, поступающей из центральной системы водоснабжения. Такая услуга является неотъемлемой частью обеспечения комфортности проживания в многоквартирных застройках. Возможно, многие жильцы не знают, но температура подаваемой к конечным точкам потребления воды – это не прихоть работников котельной или клерков теплоснабжающей организации, а установленная соответствующими законодательными актами стандартизированная величина.

Норматив температуры горячей воды — что делать при несоответствии нормам

Однако, к большому сожалению, температура горячей воды не всегда соответствует установленным нормам, что приводит не только к серьезным неудобствам, но и даже порой создает определённые риски для здоровья человека. Поэтому не стоит относиться к подобным нарушениям пассивно, так как они могут привести к негативным последствиям, а виновные при этом – не понесут никакой ответственности.

Итак, данная публикация имеет цель предоставить информацию о том, какой установлен норматив температуры горячей воды — что делать при несоответствии нормам, и куда обращаться по этому вопросу.

Установленные нормы температуры горячего водоснабжения

Горячую воду в доме или квартире уже давно не принято считать какой-либо «роскошью» — это необходимый «атрибут» жизни современного человека. Однако, порою случается так, что жилищная компания, взявшая на себя обязательство осуществлять контроль за горячим водоснабжением дома, не всегда добросовестно выполняет свои обязанности (оплачиваемые, кстати, самими жильцами). В связи с этим у собственников или съемщиков квартир возникает справедливый вопрос о том, в чем причина этих нарушений установленных температурных норм.

Недостаточность нагрева поступающей воды, которая числится в платежках «горячей» — это и масса неудобств бытового плана, и напрасно заплаченные деньги

Все владельцы квартир в многоэтажках прекрасно знают, что горячая вода реализуется потребителям за гораздо более высокую цену, чем холодная. Если горячее водоснабжение выдерживается в рамках установленных СанПиН температур, то горячую воду разбавляют большим количеством холодной, получая в итоге наиболее приемлемую для человеческого тела, теплую. То есть в этом случае горячей воды используется намного меньше, и платить за нее также придется не столь много. Но когда вода из подающих труб ГВС изначально идет теплая, то разбавлять ее холодной уже нет нужды, и в этом варианте жильцы платят за нее, как за полноценную горячую, соответственно, и сумма в платежке будет гораздо больше.

Однако, необоснованно повышенная оплата – это еще не самый большой недостаток не нагретой до нужного состояния воды. Существуют и более серьезные риски, которые могут негативно отразиться на здоровье людей, особенно с ослабленным иммунитетом.

В Российской Федерации, как и во всех цивилизованных странах мира, разработаны, законодательно утверждены и применяются на практике определенные стандарты предоставления коммунальных услуг. В этот перечень входит в том числе и качество водоснабжения, холодного и горячего.

В РФ стандартизированные нормативы подачи горячей воды в жилые дома прописаны:

— в «Санитарно-эпидемиологических правилах и нормативах» (СанПиН 4723-88 «Санитарные правила устройства и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения»);

— в «Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных и жилых домах», которые утверждены Постановлением Правительства РФ № 354 от 06. 05.2011 года.

В соответствии с ними:

  • Норма показателя температуры горячей воды на выходе (на приборах потребления) в квартирах, подключенных к центральному водоснабжению, составляет диапазон от 60 до 75 градусов.
  • Кроме этого, сделано небольшое исключение-уточнение. Так, для домов, подключенных к закрытой системе теплоснабжения (с разводкой из оцинкованных труб и с подогревом воды в бойлерах) температура воды должна быть не меньше 50 градусов, с верхним пределом в 60 градусов. Это обычно оговаривается в договорах по предоставлению соответствующих услуг.

Если через, максимум, две минуты после включения вода не достигла нормированных значений температуры, то это уже само по себе является нарушением правил предоставления услуг

Здесь нужно уточнить и то, что температура горячей воды не должна зависеть от времени года – она всегда должна находиться в указанном нормативном диапазоне. Оговорены допустимые отклонения, но и то они касаются лишь времени суток. Так, в дневное время не будет считаться нарушением отклонение от заданного диапазона (в большую или меньшую сторону) в рамках трех градусов, в ночное время (оно считается, кстати, с 0.00 до 5.00) – пяти градусов.

Существует еще несколько временных исключений, оговоренных законодательными документами, когда показатель нагрева может быть снижен, или же подача горячей воды – приостановлена. К подобным ситуациям относятся следующие моменты:

  • Проведение профилактических плановых работ, при которых в различных узлах коммуникационной сети устраняются возникшие при эксплуатации системы неполадки.
  • Возникновение аварийной ситуации на одном из участков магистрали или выход из строя оборудования на насосных станциях.

Вместе с тем, такие ситуации не могут длиться сколь угодно долго — правилами предусмотрены и временные нормы приостановки подачи горячего водоснабжения:

  • Не более восьми часов (суммарно) в месяц.
  • Не дольше четырех часов подряд.
  • Не дольше суток при возникновении серьезной аварии.

В соответствии с вышеуказанными руководящими документами, организация, отвечающая за предоставление потребителям коммунальных услуг, обязана своими силами или при привлечении других лиц или компаний обеспечить техническое обслуживание инженерных систем внутри дома, с помощью которых предоставляются установленные заключёнными договорами услуги. Кроме этого, эта организация должна производить перерасчет тарифов за некачественно предоставленные коммунальные услуги или же их предоставление с перерывами, которые превышают допустимую продолжительность.

Например, если авария не была устранена в течение суток, жильцы дома (при отсутствии счетчиков) имеют право на проведение перерасчета оплаты за горячую воду за определенные дни данного месяца.

В чем заключается значимость температурных норм горячего водоснабжения?

Контроль за температурой горячего водоснабжения важен, как уже говорилось выше, не только по экономическим соображениям, но и с позиций сохранения здоровья жильцов, что особенно касается детей и людей с ограниченными возможностями или хроническими заболеваниями. Поэтому показатели температуры воды не должны превышать допустимый порог или быть ниже нормы.

Нормальная, в пределах установленного диапазона, температура горячей воды – это не только вопрос комфорт, но и обеспечение санитарной безопасности проживающих

  • Первое, что необходимо учитывать – температура зачастую может быть не только пониженной, но и превышать установленные нормы, а это создает немалый риск получения ожогов. Чтобы исключить вероятность таких повреждений, устанавливаются смесители, с помощью которых настраивается нужная температура воды. Каждому пользователю следует помнить, какие температуры и каким образом способны воздействовать на кожный покров человека:

— +50°C – возможен частичный ожог при продолжительности воздействия 90 и более секунд;

— +55°C – та же ситуация, но ожог возникает за 15 секунд;

— +60°C – вероятно термическое повреждение кожного покрова при воздействии в течение 5 секунд;

— +65°C – сильный ожог кожи за 2 секунды;

— +70°C – немедленный сильный и глубокий ожог кожи и прилегающих тканей.

Эту информацию необходимо обязательно учитывать в том случае, если в квартире есть маленький ребенок – следует продумывать исключение вероятности его неконтролируемого доступа к кранам горячей воды.

  • Пониженная температура поступающей «горячей» воды – это не только ее перерасход и другие бытовые неудобства, но и предпосылка для возникновения еще целого ряда неприятных ситуаций. В частности, в закрытом пространстве труб при понижении установленной нормативами температуры создается благоприятная среда для появления и размножения различных бактерий, которые способны вызывать у человека временные интоксикации или даже острые или хронические заболевания.

Типичный представитель подобной патогенной микрофлоры – это бактерия легионелла, благоприятной средой обитания, развития и размножения которой является именно теплая пресная вода. Этот микроорганизм представляет собой грамотрицательную палочку, размером не более 3 мкм.

Недостаточный нагрев воды в системе горячего водоснабжения может привести к тому, что в трубах или бойлерах начинают бурно развиваться колонии легионеллы – чрезвычайно опасной для здоровья человека бактерии

Эти микроорганизмы прекрасно чувствуют себя именно в теплой воде, а также охотно селятся в кондиционерах и низкотемпературных системах отопления. Легионелла способна вызывать различные заболевания, плоть до легочных инфекций и пневмонии с соответствующими осложнениями. В организм человека эта бактерия может попасть во время приема ванны, душа, при умывании или чистке зубов, а также при приеме пищи из посуды, которая мылась недостаточно прогретой водой.

Если же вода соответствует нормативам, то нагрев ее производится до более высоких температур, что сводит до минимума риск заражения потребителей. Так, нагретая до 80÷90 градусов в котельных центрального водоснабжения вода практически проходит процесс полной термической дезинфекции.

Влияние температуры на рассмотренный выше патогенный микроорганизм выглядит примерно следующим образом:

— Вода ниже +20˚С: бактерия неактивна – она не размножается, но и не погибает.

— +25÷45˚С: наиболее благоприятная температура для развития и размножения легионеллы.

— +55˚С: если беспрерывно поддерживается такая температура, то указанные микроорганизмы погибают за 5÷6 часов.

— +60˚С: гибель всей колонии бактерий происходит в течении 30÷35 минут.

— +65˚С — легионелла гибнет в течении 2 минут.

— +70÷80˚С: такой диапазон уже можно считать областью термической дезинфекции воды.

Как добиваться качественных услуг по обеспечению горячей водой?

Ведение контроля соблюдения температурных нормативов горячей воды

Итак, чтобы можно было добиваться восстановления качества предоставления подобных коммунальных услуг, чтобы появилась возможность сэкономить в оплате, предъявив претензии поставщику горячей воды, необходимо периодически производить температурные замеры. Причем, эту проверку следует производить правильно, так как отклонение от установленного алгоритма ее проведения приведет к возможному непризнанию полученного результата.

Процедура замеров состоит из четырех этапов и проводится в следующем порядке:

Необходимо правильно организовать мониторинг температурных показателей горячей воды – чтобы появилось основание для предъявления претензий к поставщику услуг

  • Первым шагом необходимо подготовить стакан или иную емкость и термометр для измерения температуры воды, имеющий шкалу до 100 градусов. Внимание – ртутные термометры для таких измерений в жилых помещениях – недопустимы.
  • После этого полностью открывается кран горячей воды.
  • Далее, требуется подождать 3÷4 минуты пока из трубопровода вытечет остывшая застоявшаяся жидкость (хотя, по идее, при правильно налаженной циркуляции центральной ГВС застойных участков практически и не должно быть).
  • После того как из крана пойдет вода с равномерной температурой, ее нужно набрать в стакан, который устанавливается непосредственно под струю.
  • Далее, в наполненный горячей водой стакан устанавливается термометр. Когда показатели на нем зафиксируются, то есть столбик (стрелка) прекратит подниматься, значение необходимо записать.

Требование перерасчета или изменения тарификации услуги

Если измерения, регулярно проводимые в течение всего дня, показывают, что температура отличается от нормативной более, чем на 3 градуса, то можно требовать от управляющей компании устранения нарушений, а если такое устранение в даный момент невозможно – то снижения тарифа на горячую воду (предоставлени скидки на оплату).

Такое снижение тарифа составляет 0,1% в час за каждые три «недостающих» градуса. Ну а если температура поступающей так называемой «горячей» воды – ниже +40 градусов, то оплату за услугу следует производить вообще по тарифу холодного водоснабжения.

Однако, подобное снижение оплаты возможно только в том случае, когда температурные показатели не только фиксировались потребителем, но и документировались. К большому сожалению, работники организаций, отвечающих за горячее водоснабжения, практически не занимаются постоятнным контролем за температурным состоянием воды, и даже при обращении к ним с соответствующими претензиями, проводят подобный мониторинг с явной неохотой.

Поэтому перед обращением в управляющую компанию очень часто жильцы самостоятельно подсчитывают положенную скидку. Подобные вычисления производится после снятия температурных показаний в течение нескольких дней:

  • Для этого, берется количество дней, в которые наблюдалось снижение температуры горячей воды — это число необходимо разделить на количество дней в месяце.
  • Получившийся результат умножается на установленный тариф на горячее водоснабжения. Это значение и станет той скидкой, которая должна будет вычитаться из общего месячного тарифа.

Проведение регулярного мониторинга температуры поступающей из СГВ воды дает основание рассчитывать на получение скидок при оплате услуг

Благодаря проведению самостоятельных расчетов, казалось бы, можно контролировать перерасчет, который будет делать управляющая компания. Но на деле все оказывается намного сложнее. Поэтому, чтобы добиться снижения счетов на оплату, после самостоятельного измерения показателей обязательно производятся следующие действия:

  • Первым делом нужно позвонить в аварийную службу, чтобы сообщить диспетчеру о том, что в дом поступает вода, имеющая не соответствующую нормам температуру. Диспетчер, принимающий обращение, должен его зарегистрировать под определенным номером, который необходимо запомнить, а лучше записать. Кроме этого, разумным будет зафиксировать фамилию работника, принявшего заявку, и время ее подачи.

Вполне возможно, что ответственный работник уже в курсе тех причин, которые вызвали временные отклонения от норм подачи горячей воды и может сообщить, когда все будет восстановлено. Если нет – то добиваемся правды дальше.

  • По полученному обращению в течение нескольких дней управляющая компания должна направить инспектора или же другого своего представителя, который, убедившись в достоверности информации, составляет акт о ненадлежащем качестве воды.
  • В том случае, если сотрудники управляющей организации «не спешат» посетить дом, чтобы разобраться с причинами, акт можно составить и самостоятельно, пригласив нескольких соседей, которые должны подписать документ, удостоверив тем самым полученные данные.

Такой документ признается юридически весомым, поэтому на его основании вполне можно составить заявление на имя начальника Государственной жилищной инспекции или же коммунального хозяйства, указав в нем все полученные данные, а также нормативно-правовые документы, регламентирующие стандарты услуг, и время рассмотрения заявления.

В заявлении необходимо также указать причину обращения – «некачественная вода». На переданный в жилищную инспекцию документ от инспектора должен поступить ответ о приеме заявления в работу, после чего остается ждать решения возникшей проблемы.

Следует отметить, что оптимальным вариантом станет составление коллективной заявки от всего дома или же от большинства его жильцов. Так можно ускорить процедуру рассмотрения жалобы и восстановления стандартов температуры горячего водоснабжения.

Установка современных приборов количественного и качественного учета потребления воды

В последнее время все чаще жильцы квартир, столкнувшись с подобными проблемами и отчаявшись в борьбе с бюрократами ЖКХ, стараются устанавливать индивидуальные приборы учета потребления воды, как холодной, так и горячей. И если есть финансовая возможность, то оптимальным выбором будет установка «умного счетчика» – он себя довольно быстро оправдает.

Одно из решений проблем при некачественных услугах горячего водоснабжения – «умный» счетчик, фиксирующий температуру на входе

Перед входом в водомер устанавливается температурный датчик. В итоге такой прибор фиксирует потребление воды в режиме реального времени с учетом и объема, и температуры. Если значение температуры горячей воды не соответствует нормативным, то тарификация автоматически идет по сниженному тарифу, или даже вообще — как за потребление холодной.

Кстати, известны случаи, когда работники управляющих компаний наотрез отказываются регистрировать подобные многотарифные приборы учета потребления воды и принимать оплату по их показаниям (несмотря на имеющиеся сертификаты соответствия водомеров), мотивируя это кучей всевозможных малопонятных отговорок. Оно и понятно – нередко такая техника им становится «костью в горле», так как от бесстрастно записанного хронометража нарушений — уже никуда не деться.

Если вы столкнулись с подобным противодействием, следует добиваться признания своей правоты, ссылаясь на уже упомянутое выше Постановление Правительства Российской Федерации № 354 от 06.05.2011 г.

Ниже приводится цитата из статьи №31 этого Постановления (выписка двух пунктов, «т» и «у»), которая после внимательного прочтения должна, по идее, снять все вопросы по этой проблеме:

Исполнитель (то есть юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги) обязан: …

т) не создавать препятствий потребителю в реализации его права на установку индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений, в том числе прибора учета, функциональные возможности которого позволяют определять объемы (количество) потребленных коммунальных ресурсов дифференцированно по времени суток (установленным периодам времени) или по иным критериям, отражающим степень использования коммунальных ресурсов, даже если такой индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом;

у) осуществлять по заявлению потребителя ввод в эксплуатацию установленного индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего законодательству Российской Федерации об обеспечении единства измерений, даже если такой индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом, не позднее месяца, следующего за датой его установки, а также приступить к осуществлению расчетов размера платы за коммунальные услуги исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета, начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию; …

Счётчики потребления воды – как выбрать и установить самостоятельно?

Установкой водомеров нередко разом решается множество проблем, касающихся количества и качества потребляемых коммунальных услуг. Подробнее об установке счетчика воды своими руками — читайте в специальной публикации нашего портала.

Как правильно составить заявление на устранение нарушений?

Если желание добиться восстановления нормального температурного режима в системе горячего водоснабжения не прошло, то необходимо после фиксации нарушений переходить к «документальной части» процесса. Итак, свои претензии потребитель (или группа потребителей) выражает подачей заявления.

Заявление составляется по установленному образцу, разборчивым и аккуратным почерком.

  • В правом углу, составляемого документа, следует указать, должностное лицо и организацию, в которую направляется заявление, а также фамилию, имя и отчество лица, от кого оно написано, и его контактные данные — адрес проживания и телефоны. Если оформляется коллективная жалоба – этот факт следует уточнить.
  • Далее, отступив 50÷60 мм вниз, пишется слово «Заявление» и указывается, по какому поводу оно составлено. В данном случае лучше всего указать статью 7.22 Кодекса об административных правонарушениях, предусматривающую ответственность за нарушение правил содержания и ремонта жилых домов.

Один из образцов заявления на нарушения правил содержания жилого фонда

  • Далее, пишется текст самой жалобы, который оформляется также по определенной форме. Сначала указывается адрес дома, где не выполняются установленные СанПиН стандарты горячего водоснабжения, а затем описывается суть проблемы.
  • В заключение составленного текста идет обращение к управляющему Жилищной инспекцией с требованием провести проверку по факту нарушения, и выдать предписание на устранение возникшей проблемы, а также произвести перерасчет тарифов на горячую воду за определенный период. Кроме этого, можно смело потребовать, в соответствии со статьей 7.23 КоАП РФ, применить административные наказания в отношении работников, виновных в регулярных нарушениях норм горячего водоснабжения.
  • В нижней части документа ставится дата составления заявления и подпись заявителя или заявителей, при подаче коллективной жалобы.

Еще одно заявление – требование к руководству управляющей компании принять меры к восстановлению должного качества предоставляемых коммунальных услуг

Подачу заявления можно назвать первой частью процесса восстановления справедливости. Далее, после подачи жалобы, следует подождать ответа чиновников, которые обязаны отреагировать в течение (максимально) 30 рабочих дней со дня ее получения. Затем должно последовать устранение проблемы. Если же этого не случилось, и нормальный температурный режим воды не был восстановлен, а перерасчет не произведен в течение полутора месяцев, то жильцы дома имеют право обратиться в суд. Таким же образом, осуществляется подача жалобы и в том случае, если вода имеет неприятный запах, вкус, грязный или мутный вид.

Чтобы при нарушении стандартов качества воды у потребителя был шанс отстоять свои права, необходимо помнить, что при составлении договора между ним и поставщиком должны быть прописаны все нормы предоставляемых коммунальных услуг, которые определены законодательно. Поэтому, прежде чем поставить свою подпись под договором, его следует внимательно изучить, включая все сноски, в том числе «написанные мелким шрифтом».

Предполагаемые изменения в нормативах предоставления услуг ГВС

В последнее время в Роспотребнадзоре активно обсуждается вопрос о снижении норматива температуры горячего водоснабжения с 60 до 50 градусов.

При этом предлагается два варианта решения проблемы, в целях экономии энергоносителей:

  • Первый вариант заключается в применении для качественной очистки воды, вместо нагрева, специальных дезинфицирующих средств. При этом специалисты заверяют, что заражения потребителей не последует, так как это более эффективный способ добиться улучшения качества подаваемой в квартиры воды.
  • Второй рассматриваемый вариант – это снижение температуры воды до 50 градусов постоянно и нагрев ее до +70 градусов только один раз в сутки. Как утверждают специалисты, предлагая такую меру термической дезинфекции, она более эффективна, и это доказывает мировой опыт, так как во многих странах мира используется именно подобный вариант очистки воды от живущих в ней бактерий. Чтобы избежать случайных термических травм среди потребителей, нагрев до высоких температур предлагают производить в ночное время.

Существуют, безусловно, и ярые противники таких изменений, которые оперируют следующими вполне справедливыми соображениями:

  • Во-первых, считают они, необходимо все же учитывать мнение по этому вопросу самих потребителей, так как изменения в первую очередь коснуться их комфорта и размера оплаты за предоставляемые услуги (видится так, что хотя нижняя граница нагрева будет опущена, удешевления услуги при этом не последует).
  • Во-вторых, при, увы, сложившемся подходе в российском коммунальном хозяйстве к различным изменениям, необходимо быть готовым к получению на выходе параметров, которые будут ниже установленных нормативов, так как и сегодня они далеко не всегда выполняются. К примеру, если речь идет о снижении уровня нагрева горячей воды до 50 градусов, то на практике вполне реально получить на выходе не более 40÷45 градусов, что уже «ни в какие ворота не лезет». И скидки за подобные температуры, с учетом допустимых 3 градусов отклонения, получатся вообще смехотворными. Одним словом, потребитель вновь в проигрыше.
  • В-третьих, практика функционирования российского ЖКХ никак не позволяет быть уверенным в том, что во всех без исключения муниципальных образованиях будет производиться качественная очистка холодной воды перед ее нагревом. Ну а это вполне может привести к повышению вероятности появления различных инфекционных заболеваний. Поэтому противники обсуждаемых инициатив считают, что в условиях российской коммунальной системы только термическая обработка воды, подаваемой в квартиры, является в современных реалиях действительно эффективным способом дезинфекции.

На сегодняшний день пока еще действуют ранее разработанные стандарты, новые же планировалось ввести с марта 2017 года, но пока в этом вопросе официальных подтверждений или опровержений нет. Известно, правда, что такая идея пока не получила одобрения в Правительстве РФ. Но как знать, может это когда-нибудь и случится, если не будут услышаны альтернативные предложения, которые давно адаптированы в наших коммунальных хозяйствах.

Вот и закончилась эпопея с низкой температурой горячей воды в нашей квартире. Сегодня хотел бы рассказать, что нужно делать и куда обращаться, если температура горячей воды ниже нормы. Весь этот путь я проделал сам и на всё про всё ушло чуть больше трёх месяцев. Забегая вперёд, хочу сказать, что сейчас за горячую воду я не плачу и так будет до тех пор, пока температура горячей воды не будет в норме.

Конечно, же платить за горячую воду надо. Никто этого не отрицает. Но многие управляющие компании забывают, что температура воды должна быть строго нормативной. А если температура горячей воды ниже нормы, это приводит к увеличенному расходу по квартирному счетчику. А тарифы на оплату за м³ горячей воды ещё никто не отменял. К тому же ещё и увеличивается статья затрат на водоотведение. Вот и получается, что и горячая вода «холодная» и стоимость коммунальных платежей растёт. Нехорошо как-то.

Так какая же температура горячей воды по нормам? Открываем Санитарно-эпидемиологические правила и нормы (СанПиН 2.1.4.2496-09) и ищем п. 2.4, в котором видим, что температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С. Почему именно 60°С нижняя граница? Потому что ниже этой температуры активно размножается бактерия Legionella Pneumophila (п. 2.3 того же документа).

Итак, начинаем действовать по порядку.
Если вы считаете, что горячая вода ниже нормы, смело вызывайте специалиста из управляющей компании для замера температуры горячей воды. В моём случае, сначала я сам провёл измерения пищевым термометром Testo 104. Замеры делал после слива воды через 3-5 минут. Температура в течение нескольких дней была около 50°С. Ничего не оставалось, как вызвать специалиста из управляющей компании.

Вызвать его в первый раз оказалось большой проблемой. Я звонил с работы, а в ответ мне сказали, что нужно приехать и написать заявление. Хотя они обязаны в любой форме принять звонок, заявку по почте или личное обращение. При этом должны зафиксировать в журнале ваше ФИО, адрес проживания и назначить встречу в удобный для вас день. Но это только в сказке сказывается. 🙂 Приехал, успел до закрытия домоуправления, а мне спокойным голосом говорят, что можно было и не приезжать, достаточно позвонить по телефону. В общем, бардак.

На следующий день пришёл специалист из управляющей компании. Измерили температуру горячей воды. Акт в двух экземплярах писать отказалась, пришлось снять копию. Хотя обязаны по вашей просьбе сделать один экземпляр вам. Настоятельно советую его получить, чтобы он был у вас на руках. Акт, естественно, составлен не полностью, но суть отражает.

Потом специалист из управляющей компании сказала, что надо идти в домоуправление, где сделают пересчёт оплаты за горячую воду. Но сумма пересчета будет копеечная. Я сказал: «Ага, сегодня прям и зайду». Конечно же, заходить не стал, а дождался пока придёт счет за ЖКХ, где будет отражена стоимость начисления за горячую воду. Подумал, может сразу и компенсацию посчитают. 🙂 Счет за декабрь 2014г. пришёл без компенсации.

Я решил, что надо действовать, но не напрямую, а через электронную почту. Сказано же, требования, заявления, и прочее можно сообщать либо по телефону, либо по почте, либо лично. Заодно и обратную связь от них проследить. После новогодних праздников написал Требование на перерасчёт оплаты за горячую воду с учётом измеренной температуры воды и отправил им по электронной почте. Всё-таки не все могут уйти с работы ради личного общения с управляющей компанией, которая работает с 9.00 до 18.00.

Оставалось потереть руки и ждать компенсации за декабрь. 🙂

Счёт за ЖКХ в январе пришёл снова без компенсации оплаты за горячую воду. Это событие резко вызвало во мне спортивный интерес к нашему законодательству в плане «куда пожаловаться». За пару дней была прочитана вся необходимая законодательная база. И наступил второй виток развития наших отношений с управляющей компанией.

Главным документом является Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 17.12.2014) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2015). Его я выложу в конце статьи, кому надо, а таких, я думаю, не мало, берите и пользуйтесь. Изучив этот документ подробно, пишу второе Требование на перерасчёт оплаты за горячую воду за декабрь и за январь.

Параллельно пишу Жалобу в Жилищную инспекцию Московской области и отправляю её по электронной почте, которая указанна в контактах.


Надо отдать должное представителям Жилинспекции. Через недельку мне позвонил человек, представился и согласовал дату и время, когда он и представитель управляющей компании смогут подойти и провести повторный замер. Согласовали. 🙂

В назначенный день появились представитель Жилищной инспекции и представитель управляющей компании. Провели замеры температуры горячей воды, которая составила 53°С и составили акт, в котором я просто расписался. Мне этот акт не дали, т.к. мне он не нужен. Дальше Жилинспекция сама будет разбираться с управляющей компанией.

Примерно через три недели пришёл ответ от Жилищной инспекции по удовлетворению моей жалобы и наложению штрафа на управляющую компанию. А после подоспел счёт за ЖКХ за февраль 2015г., в котором была компенсация за горячую воду около 400 рублей. «Хоть что-то компенсировали и на том спасибо», подумают многие.

Однако, по моим расчётам мне должны были полностью компенсировать оплату за январь и февраль 2015г. и частично за декабрь 2014г. Пришлось идти лично. 🙁

Сначала пошёл в домоуправление, оттуда меня направили в расчётно-кассовый центр. Там выяснилось, что к ним поступает только процент снижения от управляющей компании, а сами расчеты они не делают. Снова иду в головной офис управляющей компании, ищу специалиста, который занимается расчётами и вижу свой расчёт. Всё очень точно и согласно п. 5 Приложения №1 вышеназванных правил, где допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании:
в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5 °C;
в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3 °C.

Немного удивляюсь. Начинаю врубаться, что управляющая компания, которая связана с финансовой деятельностью совсем не в теме нашего законодательства. Эти невязки по температуре в ночное время или в дневное время отменены еще 13 мая 2013г. решением Верховного Суда N АКПИ13-394. Если и вы запутались, поясню на простом примере.

Помните, в начале статьи я говорил, что температура горячей воды должна быть 60°C? Так вот, если у вас температура горячей воды 53°C, то легко можно посчитать процент снижения оплаты за горячую воду. Я напомню, что за каждые 3°C отступления температуры горячей воды от нормативной, размер платы снижается на 0,1% за КАЖДЫЙ ЧАС! То есть если в феврале 672 часа, то процент снижения составит (60°C-53°C)/3*0,1*672 = 156,8%. Но поскольку доплачивать вам не могут, с вас просто ничего не должны брать. То есть в одном месяце начисляют, а в следующем полностью эту сумму компенсируют.

Так вот если брать расчёт управляющей компании, то процент снижения составит следующую цифру.
Общие часы в ночное время (5 ч * 28 дней в феврале) = 140 часов.
Общие часы в дневное время(19 ч * 28 дней в феврале) = 532 часа.
Процент снижения в ночное время с учётом отклонений температуры ((60°C-5°C)-53°C)/3*0,1*140 = 9,33%.
Процент снижения в дневное время с учётом отклонений температуры ((60°C-3°C)-53°C)/3*0,1*532 = 70,93%.
Итого расчетный процент снижения за февраль составит 9,33% + 70,93% = 80,26%.

Почувствуйте разницу — 80,26% и 156,8%. В первом случае вам придётся доплачивать за горячую воду, во втором ничего не должны начислять. Почувствовали? А теперь умножьте на количество квартир в доме, а потом на количество домов в районе. Хорошая такая приличная цифра выходит. Прикинули, а теперь еще добавьте то, что при низкой температуре горячей воды ещё и расход её родимой может раза в 1,5-2 вырасти.

Продолжим дальше. Я рассказываю свой расчет специалисту из управляющей компании и достаю то самое решение Верховного Суда об отмене невязок. Его я также выложу в конце статьи. Она удивлённо читает и просит его оставить, чтобы проконсультироваться с юристами. Прощаюсь с ней и ухожу снова потирать руки и ждать счет за ЖКХ за март, т.к. уже наступил апрель, а до этого я написал Требование на перерасчёт оплаты за горячую воду за март.

Кстати, параллельно в электронной почте отправил то самое решение Верховного Суда директору управляющей компании и его юристам. Чтобы знали.

Через недельку получаю стопку писем от управляющей компании. Для них решение Верховного Суда оказалось вновь открывшимися обстоятельствами. 🙂

А чуть позже пришёл и сам счёт за ЖКХ за март. И в нём хорошая такая компенсация.

Правда надо дождаться ещё и апрельского счета, а то, как мне кажется, это неокончательная корректировка. И только потом крикнуть «УРА!».

Подводя итог, могу сказать, что в начале каждого месяца пишу и буду писать Требования на перерасчёт оплаты за горячую воду за предыдущий месяц. Хотя, как я уже говорил, пока не будет повторного акта с температурой горячей воды в пределах нормы, вы можете ничего не делать, а только один раз написать требование, чтобы оплату за горячую воду не начисляли, а лишь снимали показания по счетчику.

Теперь вы понимаете, почему в начале статьи прозвучало слово ЭПОПЕЯ. 🙂 Желаю и вам победить, если у вас такие же проблемы с горячей водой.
На этом не прощаюсь и жду ваших комментарий, как вы боролись с управляющими компаниями.

Необходимые документы.

1. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.
2. Решение Верховного Суда №АКПИ13-394 от 31 мая 2013г.

P.S. А с Жилинспекцией сложились очень хорошие отношения. Я в декабре прошлого года ещё одну жалобу на управляющую компанию написал. Просто задолбало, что из двух лифтов работает один, светильники не те (вместо люминесцентных ламп висят патроны на скрутке под обычные лампы накаливания), плитка уже два года в лифтовом холле разрушена, и тд и тп. Сначала Жилинспекция наложила штраф и дала три месяца на исправление косяков. По истечении этого периода еще раз прошлись с представителем Жилинспекции по всем вопросам. Исправлений не нашли, всё как было, так и осталось. Теперь Жилинспекция подает на них в суд. Чем дело кончится пока не известно. А ведь за содержание и текущий ремонт только я плачу почти 1400 рублей. Куда уходят деньги? 🙁

P.P.S. Год 2017. С Жилинспекцией не сложилось. То ли в нашей стране всё покупается и всё продаётся, то ли законодательные документы пишутся только в стол, не знаю. Больше ничего не компенсируют, не отвечают на письма, в подъезде ничего не меняется. Жилинспекция подала в суд на управляющую компанию, даже суд, якобы, выиграла и все документы передали судебным приставам. Всё. Где исполнительные листы, где судебные приставы, был ли суд, хрен его знает. За горячую воду пока плачу, за содержание жилья плачу, теперь в коммунальных платежах добавили статьи на общедомовые нужды (ОДН) (свет, холодная и горячая вода). Причем за свет на ОДН начисляют 34 кВт (34 КАРЛ!). Вся квартира с электроплитой в месяц 200 кВт ест, а тут ОДН. Причём как я писал, ни светильников, ни лампочек и половины нет. В итоге сейчас уже несколько месяцев собираюсь силами написать новую заяву. Только вот куда? В Роспотребнадзор, Прокуратуру, губернатору Московской области, а может сразу в приёмную президенту? Скажу лишь, что борьба идёт не за большую сумму (по меркам всех платежей 10-15%), но спортивности поубавилось. Порезанные колеса на машине, разбитая задняя форточка также поубавили оптимизма, да и соседей всё, судя по всему, устраивает. После статьи звонили с телевидения, приглашали на передачу о недобросовестных управляющих компаниях. Отказался, т.к. знаю, что это пук в воду. Более того, долгое копание в сети привело меня к постановлению об административном правонарушении по моему первому заявлению о состоянии подъезда.

С ним можно ознакомиться . В итоге управляющая компания заплатила штраф 4000 руб. (4 тыщи КАРЛ!!!). УК и Жилинспекция порешали свои вопросы, одни удовлетворили требования жильца и наказали УК, вторые исправно заплатили штраф. А я, как старуха у разбитого корыта, а воз и ныне там. Они бумаги и личного времени больше потратили.

Звонили с энергоснабжающей организации. Спрашивали, почему меня не устраивает температура 53°С (ей Богу, как дневник пишу). Говорю, а сами не догадываетесь? У меня расход горячей воды выше, при вашей температуре, расход сточных вод выше. А мне это надо? К тому же, нарушение СанПиН. Мне отвечают, что не могут поднять до 60 °С, т.к. не уложатся в тариф по горячей воде. Всё. Писец. Занавес. Дальше писать не буду. Заведу дневник с дополнениями. Так что следите за новостями. Удачи и вам!!!

Соблюдение правил

Стоимость горячей воды отражается в ежемесячных квитанциях за коммунальные услуги. Ее рассчитывают следующим образом:

  • если в квартире установлен счетчик, то стоимость равна цене единицы, умноженной на количество использованных кубометров по счетчику;
  • если счетчика нет, то она рассчитывается в зависимости от количества проживающих в квартире, установленных норм потребления на человека и тарифа на услугу.

    Нличие правильной температуры воды защищает от появления болезнетворных бактерий

По СанПиНу, температура воды, которая подается в квартиры, должна быть не ниже 60ºС и не выше 70ºС. Эти нормативы введены неслучайно. В теплой среде быстро размножаются болезнетворные бактерии, особенно легионелла, которая вызывает тяжелое заболевание — легионеллезную пневмонию. В 2007 году произошла вспышка этой болезни, от которой пострадали более 160 человек, и 5 из них умерли.

Это полезно: нормативы отопления СНиП.

Бактерия легионелла имеет следующие особенности:

  • погибает при температуре свыше 55ºС;
  • активно размножается в среде с температурой от 20 до 45ºС;
  • при температуре ниже 20ºС замирает.

О возможных причинах низкой температуры воды вам расскажут в этом видео:

Чем горячее вода, тем меньше в ней инфекций. Но существует другая опасность: от слишком горячей легко получить ожог, поэтому вода высокой температуры может подаваться только вместе с холодной. В правилах предоставления КУ имеются допустимые отклонения от нормы:

  • от полуночи до 5 часов утра допустима температура ниже нормы на 5ºС;
  • в остальное время она может отклоняться от нормы не более чем на 3ºС в ту или другую сторону.

    Существуют нормы отклонения температуры, их увеличение требует пересчета оплаты

Там же указаны правила перерасчета оплаты услуги. Они следующие:

  • за каждые 3ºС ниже указанных отклонений плата снижается на 0,1% за час;
  • если температура воды 40ºС и ниже, то она оплачивается, как холодная.

Управляющие компании не имеют права отступать от этих норм, так как услуга ежемесячно оплачивается жильцами. Контролем коммунальных услуг занимается госжилинспекция и другие организации. Их обязанность — рассматривать обращения граждан и проводить проверки в управляющих компаниях, на которые были поданы жалобы.

Измерение температуры

Не все знают, куда жаловаться, если горячая вода не соответствует норме. Чтобы добиться перерасчета платы, нужно произвести измерение температуры в трубах. Коммунальные службы не будут этим заниматься, поэтому жильцам придется измерять ее самостоятельно. Собранные ими данные станут основанием для обращения в соответствующие инстанции.

Чтобы добиться пересчета температуры, необходимо ее правильно измерить

Измерять температуру нужно так:

  • открыть кран и сливать горячую воду 3-5 минут;
  • наполнить до краев стеклянную банку;
  • опустить в нее термометр и через несколько минут посмотреть результат.

Если оказалось, что у горячей воды в квартире низкая температура, то нужно добиваться ее повышения и перерасчета оплаты. Если температура ниже 60ºС или выше 75ºС, то диспетчеру управляющей компании или ЖКХ подается претензия. Тот обязан зарегистрировать ее с указанием адреса, даты, времени, а также фамилии принявшего сотрудника. Если же температура снизилась из-за аварии, то диспетчер должен сообщить сроки ее ликвидации.

Если водопровод исправен, то к жильцам, подавшим претензию, направляется сотрудник ЖКХ, который проводит проверку. При этом составляется акт для обеих сторон. Если жильцов не устроит результат проверки, то они могут заказать экспертизу, итоги которой также заносятся в акт. Но если эксперт выяснит, что температура соответствует норме, то им придется оплатить проведение экспертизы.

Если представители коммунальных служб отказались проводить проверку, то жильцы дома могут составить акт самостоятельно. Документ, полученный в результате экспертизы или составленный самостоятельно, станет основанием для перерасчета оплаты. На лицо, допустившее нарушение, налагается штраф.

Требование о перерасчете

Если у жильцов дома на руках имеется экземпляр акта о нарушении правил оказания коммунальной услуги, то они направляют в УК или ЖКХ требование о перерасчете. Срок перерасчета заканчивается датой устранения нарушения. Если управляющая компания отказывается устранить нарушение или производить перерасчет, то жильцы дома могут подать заявление в госжилинспекцию. Чиновники обязаны рассмотреть его в течение 30 дней. Обычно на устранение нарушения дается полтора месяца. Если за это время оно не устранено, то жильцы могут смело обращаться в суд.

Кроме температуры, вы можете пожаловаться также на неприятный запах и вкус воды

Подобные действия можно предпринять, если качество горячей воды не соответствует СанПиНу. В нормах написано, что она должна быть чистой, без запаха и неприятного вкуса. За качество также насчитываются деньги.

Если в дом подается некачественная вода, то также сначала нужно позвонить диспетчеру и рассказать о проблеме. Он обязан в письменном виде зафиксировать обращение. Если он знает, почему ухудшилось качество, то должен сообщить об этом жильцам.

В течение 2 рабочих дней в дом должны явиться представитель ЖЭУ и проверяющий из ресурсосберегающей компании для составления акта о воде ненадлежащего качества. Если проверяющий не приехал, то акт составляют сами жильцы с сотрудником домоуправления.

На основании акта составляется жалоба в госжилинспекцию

На основании акта составляется жалоба в госжилинспекцию. Ее порядок рассмотрения тот же, что и при ненадлежащей температуре горячей воды. Если в течение полутора месяцев после ответа инспекции качество не улучшится, то можно подавать заявление в суд. Перерасчет производится так:

  • количество дней, в течение которых поддавалась вода низкого качества, делят на количество дней в месяце;
  • произведение этого коэффициента на месячный тариф будет равно сумме перерасчета.

Люди, оплачивающие поступление воды, должны получать качественную услугу. Защитить свои права и добиться улучшения вполне возможно. Не нужно бояться обращаться в суд, ведь все имеют право на достойное существование.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *